第一部分：主管人员之职责与角色——如何有效的承上启下
1、小组领导力竞选
2、对内与对外管理
3、认识决策力与领导力
4、管理投入表
5、管理职能比较
6、企业五大资源
7、管理成人和应有的技能
8、管理五功与管理十过
9、改变行为模式省思要点
10、有效的督导原理
11、个人背景资料与性格分析
12、高尔夫竞赛评分与工作机要
第二部分：向下管理篇——向下管理高尔夫状况演练与教战守策讲解
1、教战守策管理问题与教战守策处理要点
2、主管应如何“处理环绕自己周围的耳语是非”?
3、主管应如何“处理部属的过失行为”?
4、主管应如何“处理部属的特别请求”?
5、主管应如何“处理部属请调其他部门，及士气低落的问题”?
6、主管应如何“执行一项新政策”?
7、主管应如何“赞美部属或处理其他部属的情绪问题”?
8、主管应如何“处理员工出勤不良的情形”?
9、主管应如何“处理部属扭曲政策、滥用德意的行为”?
10、主管应如何“处理严重问题员工”?
11、主管应如何“处理上司对自己单位人事安排的要求”?
12、主管应如何“辅导新进人员并协调新旧人员的冲突”?
13、主管应如何“处理部属热心其他活动而忽略工作的情形”?
14、主管应如何“运用绩效评估，处理部属消极、不合作的情况”?
15、主管应如何“处理部属的加班情形”?
16、主管应如何“处理部属不愿加班的情形”?
17、主管应如何“处理部属公出时的职务代理问题”?
18、主管应如何“面对固执巳见的部属”?
19、主管应如何“处理上司调派自己部属工作的情况”?
20、主管应如何“处理个性刚烈的部属”?
21、主管应如何“处理单位绩优人员的选拔事宜”?
第三部分：向上管理篇——向上管理高尔夫状况演练与教战守策讲解
1、教战守策管理问题与教战守策处理要点
2、主管应如何“面对逾级指挥的上司”?
3、主管应如何“在上司发言后补充意见”?
4、主管应如何“面对上司与上司的上司冲突”?
5、主管应如何“面对吹毛求疵的上司”?
6、主管应如何“面对外行领导的上司”?
7、主管应如何“面对与上司意见冲突”?
8、主管应如何“代理上司的职务”?
9、主管应如何“给上司建议案或报告书”?
10、主管应如何“面对好大喜功的上司”?
12、主管应如何“面对上司决策错误而导致损失”?

课程标签：班组长 | 中层管理 | 沟通艺术