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客户服务CRM管理系统

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来源：中华名师网
2021-01-09

新一代售后服务管理系统，助力完成售后服务闭环，打通客户、企业关联，有效提升企业竞争力。

售后服务管理系统，将售后服务领域的专业经验与强大的任务流程管理平台及最新的信息技术结合在一起，专门为企业的售后服务业务打造的一款专业的售后服务管理软件，它提供对售后服务全流程自动化精细化管理，帮助企业大大提高服务资源的利用率，节约服务运营成本，提升客户体验，提高客户满意度。
可以帮助企业系统化地管理售后服务运营中的各项业务，包括客服中心（呼叫中心或服务热线）、客户管理、服务请求管理、现场任务管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理、服务业务机会和服务财务管理等。

/ 综合运维能力 /

1、连接能力

以诉求接入连接客户

以目标、事务管理连接服务商

以任务连接服务资源

2、服务能力

赋能服务资源工具和知识使用能力

赋能服务商管理能力

赋能客户知情能力

3、采集能力

客诉真实性

过程透明化

服务数据化

4、优化能力

服务交付满意度

渠道布局合理性

服务资源利用率

服务成本合理性

/ 价值提升 /

1、改变企业售后数据&业务“残、粗、断”状况

实现对客户（含终端）、服务网点（含服务商）、技师资源的全方位管理；

实现对产品生命周期，配件流转、库存的精细化管理；

实现对客户售后业务（诉求接入、项目任务、工单派发、服务数据采集、费用统计、成本核算、费用结算、服务绩效）的全流程管理。

2、突破企业传统售后服务定位和内容局限性

多渠道触客、丰富服务内容、服务过程的即时交互和监督，关注客户感知度；

由被动服务渐进式向主动服务迈进，以服务力度加强客户粘性和忠诚度；

大数据、智能化、体系化后端支撑服务资源前端，服务于资源即是服务于客户。

3、推动售后向“共享服务资源+服务增值”角色转变

在提供高效高质标准服务的基础上，开发增值服务的内容和客户，成为创收单元；

共享行业服务资源，“共享经济的本质就是盘活资源”。

整体解决方案

SIE-CSS售后管理系统承担着为客户提供完善的售后服务管理，并维持良好的客户关系的重任，在企业管理系统中占有重要的位置。本系统可与客服呼叫中心对接，接收客户来电并自动弹屏，便捷进入售后服务的流程。与企业ERP系统对接，进行客户、产品和备件等数据的共享和交互。与合作商系统对接，可承接售后服务业务。与经销商或第三方服务商系统对接，可实现售后服务业务的外包和数据共享。

SIE-CSS售后管理系统是一个提供对售后业务全流程精细化管理，功能强大，又兼具灵活性和扩展性的系统，具有可视化、人性化、智能化、自动化等特点，360°的数据统计分析，让数据辅助决策，可满足快速发展的企业现在和将来的业务发展的需求。赛意提供对售后服务全流程精细化、自动化、智能化的管理。大大提高服务运营的效率，降低成本，提高客户满意度。此外，我们还可为客户提供高度个性化的解决方案。