第一部分：有关问题的认知 

1.什么是问题 

2.问题的分类 

a)焦点问题 

b)区域问题 

3.解决问题的意义

4.缺乏问题意识的表现

a)“我们的公司没有问题”——缺乏危机感与前瞻性 

b)“是有问题，但不是我能解决的，所以就算了”——缺乏主动性 

c)“反正大家都是这样。。，何必为这事伤脑筋？”——缺乏责任感 

d)“好像有什么问题，却不清楚问题出在哪里？”——缺乏定义问题的能力 

e)“我知道有问题，我也想解决，可我没办法”——缺乏解决问题的能力 

5.如何有效培养问题意识

第二部分：解决问题五步曲 

1.如何有效定义问题焦点——找到真正的问题才能有效解决。 

a)如何定义问题 

b)如何重新定义问题——分析、分解问题

c)定义问题和重新定义问题的意义

2.利用经典的创新工具找到解决问题的方法 

a)创新工具一：概念提取 

i.什么是概念提取 

ii.概念提取的步骤 

iii.概念提取应用的关键点 

iv.概念提取练习 

b)创新工具二：随机输入 

i.什么是随机输入 

ii.随机输入的步骤 

iii.随机输入应用的关键点 

iv.随机输入练习 

3.评估及选择解决方案——六顶思考帽的应用 

a)红帽——初步筛选 

b)黄帽+黑帽——评估 

c)红帽——决策 

d)绿帽——完善解决方案 

e)PDCA解决问题

课程标签：通用管理,创新思维