赵全柱
课程
店面导购必学的礼仪技巧培训课程大纲
2019-11-28 更新 546次浏览
一、销售礼仪的概念
1、导购员代表着谁的利益
2、礼仪的三大支点
3、礼仪的五大原则
二、优质的服务意识
1、服务意识的变革
2、客户满意与不满意的逻辑循环
3、客户流失的原因
4、服务类型与层次示意图
5、结合本企业的服务定位与策略
三、职业形象礼仪
1、形象礼仪的重要性与市场调查
2、仪容：发型、面部、化妆
3、仪表：着装三原则、男女士着装重点、配饰三原则
4、仪态：微笑、精气神、走站坐蹲鞠躬手势礼仪要点与训练
5、客户接待前形象自检
四、顾客接待沟通礼仪
1、五觉快乐体验以及端茶递物礼仪重点
2、卖场规范：5S、商品陈列
3、行为规范8要求
4、语言规范：语言禁忌、7种文明用语的使用、3种回馈礼仪技巧
5、介绍礼仪：人员介绍、商品介绍
6、沟通礼仪：沟通定义、服务6步流程话术、9种性格沟通策略与礼仪、赞美技巧、
异议处理礼仪、提问礼仪、聆听礼仪、电话礼仪、抱怨处理
课程标签：销售技巧,导购
