2019-07-18 更新 344次浏览
第一步:建立信赖
销售就是贩卖信赖感,顾客不相信你,你讲的全是废话。
“微笑”是最好的赞美;微笑建立良好的第一印象。
“赞美”的6大要点(训练)
“倾听”建立信任;倾听的注意事项(错对分析)
如何与不同类型的顾客沟通。
专业—专家才是赢家,专业建立信赖感。
“职业形象”建立信赖感
“顾客见证”建立信赖
真诚的关心顾客,站在顾客的角度考虑问题。
第二步:发掘需求
销售成功的关键:了解并挖掘顾客的需求。
在没有激发起顾客的需求之前,你的产品毫无价值。
顾客的两种需求:直接需求隐性需求
成为销售高手的特质:会问。
说不如听,听不如问,会问的是高手;如何说听问?
问问题三原则:问简单的问题,问“yes”的问题,问二选一的问题
销售就是一步一步引导顾客说“yes”的过程。
问问题的3大注意事项(核心中的核心重点中的重点)
所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。
第三步:产品介绍(价值塑造)
产品介绍的FABE法则?
产品介绍—如何“说”?说话是让人采取行动。
“7种”说的艺术。
激发顾客兴趣的产品介绍方式:“互动+演示”
“樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到,点穴式介绍。
把产品了解得无微不至,你就是专家;把产品介绍的无微不至,你就是傻瓜。
顾客购买价值观分析—顾客类型不同,介绍方式不同。
销售之道:生客卖礼貌熟客卖热情;急客卖时间,慢客卖耐心;有钱卖尊贵,没钱卖实惠;时髦卖时尚,专业卖专业;豪客卖仗义,小气卖利益。
第四步:异议处理
面对顾客的异议和抗拒时,要具备哪些正确的心态?
处理顾客异议的原则:先处理心情,再处理事情。
处理异议的万能公式:确认+认同+陈述+反问
理异议的5大黄金法则?
处理价格异议的3大方法?
处理顾客异议的常见话术?
顾客说:“太贵了”(错误和正确话术分析)
顾客说:“我要考虑一下”(错误和正确话术分析)
顾客说“老顾客都没有优惠吗?”(错误和正确话术分析)。。。。
第五步:快速成交
顾客想成交,会有哪些信号表现?
成交的关键:敢于成交。
成交时的注意事项?
成交时肢体语言的魔力?
成交的3个时机?
成交的10种方法?
连环销售成交法(增加每一次消费的金额)
成交速度要快。服务是从成交后开始的。
第六步:感动服务
成交不是销售的结束,而是销售的开始。
服务分为:售前服务和售后服务。
份内的服务让客户满意,分外的服务让客户感动
满足客户的期望让客户满意,超越客户的期望让客户感动。
服务客户的四个流程。
销售与服务的时间分配:75%时间销售,25%时间服务。
服务:要追求100%的客户满意度。
感动服务的12把小飞刀
课程标签:销售技巧、销售心态