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部门经理和主管通常都认为，企业内任何与HR有关的事务都是HR主管的职责，而且，他们通常对HR部门的角色，以及与HR部门沟通的重要性缺乏基本的了解和认识。在企业实际工作中真正从事人力资源管理工作的管理者是各个直线部门的主管，无论是从人才的甄选、培育、使用、到留住人才，都是由直线部门的主管执行的。学完这个课程将首先会明白：直线经理的第一角色是人力资源经理！ 本课程从人力资源管理专业出发，系统阐述非人力资源管理者在管理中所面对的各项人力资源管理问题，生动、通俗地讲解专业理论，全面提高学员的人力资源管理水平，有效解决各部门经理在人才选拔、人才培养、绩效管理方面的诸多问题，课程着重讲述直线经理自身工作能力提升，通过领袖作用有效带领下属，使部门的工作业绩得到大幅度提升！

理解、掌握直线部门和人力资源部门在人力资源管理领域的权、责边界。 掌握工作分析方法和岗位说明书编制方法、要领。 理解、掌握人才招聘与选拔技术。 了解、熟悉人才培育与教练技术。 理解、熟悉绩效管理方法与技巧，了解薪酬管理基本知识和方法。 理解、熟悉员工关系管理技巧。

两天

人力资源总监／经理、职能部门总监／经理、职能部门骨干、大区／区域经理、人力资源管理人员、储备干部、基层骨干等

前言：人力资源管理在企业持续经营中的价值贡献

1.企业管理实践的发展趋势

2.人力资源管理发展的历程

3.现代人力资源管理与企业可持续发展的关系

4.客户与人才双重经营的企业经营价值链

5.如何通过人力资源管理获取核心竞争力

第一部分：非人力资源部门与HR部门在HR领域的权责边界划分

1.现代人力资源管理模式及特点

2.企业人力资源管理的使命和责任

3.人力资源职能管理的功能模块

4.非HR经理与HR经理的职责及区别

分组讨论：非HR经理与HR经理的权责如何划分？

5.非人力资源部门与HR部门的权责边界划分

6.直线经理的日常人力资源管理

第二部分：工作分析与素质模型

1.人力资源管理工作的第一步——工作分析

1.1.工作分析的六个W一个H

1.2.工作分析的价值

1.3.工作分析的基本术语

1.4.工作分析所需资料

1.5.工作分析的方法

1.6.工作分析结果的运用

2.岗位说明书的编写

1.7.为什么企业规范离不开岗位说明书？岗位说明书的关键作用

1.8.岗位说明书的内容

1.9.任职资格描述

1.10.岗位说明书的编写原则

工具箱：某标杆企业岗位说明书模板

3.素质模型与才干模型

第三部分：招聘与选拔技术

1.招聘如何为企业带来竞争优势？

2.招聘的流程及可能的误区

3.内部招聘和外部招聘的渠道与优点

4.人员招聘计划的制定

1.1.常用的人员编制标准设计方法

1.2.人员招聘计划的编制程序和具体内容

5.面试的方法与技巧

1.1.面试选才的内容和种类

1.2.怎样设定每个职位的面试维度

1.3.如何就维度问问题—基于胜任力的行为面试法（STAR法）

1.4.如何判断候选人答案的真实性

1.5.专业的结构化面试技巧

视频：一个国内知名企业和一个外资企业面试视频

视频解析：上面二个面试视频中面试双方的表现分析

1.6.面试评估中的十大误区

1.7.面试经常失败的原因

6.关键职位心理测评技术

现场互动：面试官与求职者的对白

第四部分：人才培育与教练技术

1.新员工入职培训的误区及解决办法

2.建立有效的员工在职培训体系，让大象跳舞

3.IMPACT培训模式的应用

1.1.什么是IMPACT培训模式？

1.2.如何找到企业的“痛点”展开培训？培训需求分析的技巧

1.3.培训效果追踪与评估

4.部门经理的“教练”角色

1.1.直线经理需掌握的教练基本技能

现场互动：围绕一个专业知识模拟内训师授课

1.2.做好教练式经理的六个要点

1.3.员工辅导“七步骤”与训练“四部曲”

5.赢得外在资源培训员工

第五部分：绩效管理与薪酬管理

1.绩效管理与薪酬管理的关系

2.现代绩效管理与传统绩效考核的区别

3.绩效管理流程

4.绩效管理“4+1”

1.1.KPI指标体系设计与目标管理（模式、方法）

1.2.绩效管理的过程辅导与信息收集

1.3.绩效考核的“一个中心和两个基本点”

1.4.绩效考核的方法与结果控制

1.5.常见的绩效考核误区

1.6.绩效结果的反馈面谈技巧

视频：A公司主管与员工的一次绩效面谈

视频解析：A公司绩效面谈视频中面谈双方表现分析

1.7.绩效结果的运用

5.员工激励理论与实战

1.1.员工激励的原则

1.2.六种激励理论的应用

1.3.员工激励的误区

1.4.经理人激励员工的技巧

6.薪酬管理ABC

1.3.薪酬体系设计的整体原则

1.4.薪酬体系设计的流程

6.3.岗位职级体系规划

1.8.薪酬结构设计

1.9.员工个人定薪法则

现场角色扮演：一次年终绩效面谈

第六部分：留人与员工关系管理

1.员工离职原因分析

2.员工离职处理方法和技巧

3.如何保有人才

3.1.没有规矩不成方圆：制度留人

3.2.工作是快乐的：事业留人

3.3.家的感觉真好：企业文化留人

3.4.我用真心换真情：情感留人

3.5.“你来做，你负责”：授权留人

1.劳动争议与处理

劳动争议案例解析

课程标签：人力资源、非人力资源