企业管理过程中遇到困扰时，首先想到的通常是参加学习，比如说：读EMBA、参加外训或请名师内训，但最终都面临一个结果：培训有效果，但是对企业本身改变又并不大，为什么会这样？

  当你看懂了下图就会知道其中原因了。一个企业说到底管理就两个字：人和事。

  也就是说不管是人没管好，还是事没管好，就必然会造成企业损失，而一个问题不断发生，而企业又不重视、解决不掉或重复发生，就变成企业管理的常态化或管理现象，这就是大家所说的企业文化。

  总而言之，要想管好企业，打造良好的企业文化，根源就是要解决两个问题：一是管好人，即完善人力资源管理系统，二是建立企业运营管理系统。具体怎样来实施呢？

  那要怎样来建立企业人力资源管理模式呢？

  人的因素包括：个人因素，主要指个人的“品德”、“心态”、“能力”；

  人的“品德”问题是不会轻易改变的，只能在人员招聘时把关，所以绝大多数企业都想尽一切办法来改变人的“心态”和“能力”问题，所以就想到了人员培训；

  所以，建立人力资源管理模式，通过培训来解决人的“心态”、“能力”问题，这只是其中一方面因素，适当的培训还是必不可少的，当然培训包括外训和内训，关键还是选择适合的培训内容及方式，针对中小企业管理而言，建立内部培训系统更能起到持续性、长远性的效果。

  人的因素还包括：群体因素，主要指单位的“责任”、“权力”、“权利”；

  责任是指有没有明确各部门及岗位的工作责任？有没有建立部门责任追究机制？

  权力是指有没有明确各部门及岗位的权力？权力与责任是否匹配？是否充分授权？

  利益是指有没有明确各部门的利益分配？如部门内人员收入是否与付出成正比？收入是否与公司效益相适应？

  从以上现象可以得出企业问题不能根治的第一个原因：

  对培训寄予过高的期望，认为改变团队就必定能让团队能力更大发挥。很多企业把企业问题根源或效益提升方式归结为人的问题，故大力投入成本进行员工培训，最后把效果不佳的原因推卸给受训员工和培训公司，其实这正是因为他们不懂得建立人力资源管理系统的的重要性和必要性。

  企业问题不能根源的第二个原因是：

  企业过份依赖个人，而忽视了企业运营管理系统的重要性和必要性。中国式的人治管理模式---这是大部分企业管理共性，从老板，到职业经理人，到中层管理，甚至到生产或销售一线的员工，都以“人管人”、“人盯人”的方式为主。这样做有什么后果呢？

  正因为，中国中小企业基本都以人治为主的管理模式，而没有建立与企业发展不同阶段相吻合的企业运营系统，所以才造成以下四种现象频繁发生：

1.老板不在事情就停止：无人敢拍板，无人敢担当，只有等老板处理；

2.高管变动模式就改变，新官上升三把火，树权威、换下属、改模式；

3.中层离职管理就出事：管理模式、经验、技术随人的离开就失传了；

4.员工流动异常就发生：没有标准及针对性培训，新人只能自行其是了。

那到底要建立什么样的企业运营管理模式呢？

首先，要建立单件事情的管理模式，就是要建立：计划、执行、检讨工作模式；

计划：包括盈利计划、订单计划、生产计划、物料计划、出货计划等（生产型企业），也包括经营计划、进货计划、促销计划、盘点计划、招聘计划等（非生产型企业）；

  执行：是指要使用有效的执行方法，如具体的流程、方案及异常处理机制等，要有确保计划有效完成的系统方案；

  检讨：需要定期对计划进行检讨、总结，如每日跟进会、周总结会、月总结会等，最终把工作总结、检讨常态化，形成企业固定的管理模式；

其次，就是要建立管理系统模式，就是要建立：标准、制约、责任体系；

标准包括：管理系统标准，即：公司织织架构是否完善？各岗位职责是否清晰？各环节运作流程是否明确？各项制度是否通俗易懂？相关表单是否合理有效？

  标准还包括现场管理标准，如工作方法是否直观？现场管理要求是否可视化？

  制约是指有没有建立各种有效的制约方式？通常大家最熟悉、常用的就只有一种制约方式，即行政制约，也就是说上级对下级的监督、检查、跟进方式，而实际上这种古化、传统的制约方式与现代化企业管理方式已经越来越不能适应了，企业管理中的制约方式还有以下几种：

1.稽核制约：成立专职稽核部门，针对企业运营过程中的各环节进行监督检查，并把稽核发生的问题形成案例进行人员教育；

2.横向制约：把管理要求明确规定在各部门工作要求，让各部门模向管理、横向制约，从而减少下属及上司的依赖；

3.氛围制约；营造良好的工作氛围，让环境来改变人，减少人员互相制约所带来的恶性博弈及消极抵触问题；

4.业绩制约：建立完善、合理的工作业绩奖惩及绩效考核体系，通过逐步从其他制约方法重点转向业绩制约的管理模式，打造良好企业文化。

责任是指有没有建立工作责任奖惩机制？做得好有没有奖励，出现错误要不要处罚？工作责任的追究方式也有很多方法，如：

1.责任通告：把工作事故责任通过公告栏、视频报告等方法进行公示；

2.责任聚焦：通过例会、专题会等方式把问题责任进行聚焦，让事故责任人重视并解决问题；

3.奖惩氛围：营造及时奖惩氛围，通过氛围改变来改变和打造团队；

4.工作考核：通过KPI绩效考核等方式来正负激励团队，让团队最终养成以工作业绩说话的习惯，打造良好责任文化。

  综上所述，企业问题解决不能仅仅依赖培训来完成，培训只是基础动作或者说开山动作，最主要还是要明确企业各部门的责、权、利，建立计划、执行、检讨工作模式，导入标准、制约、责任体系。总结一句话：企业问题解决及效益提升不能只是依赖培训，最重要还是要完善企业人力资源管理系统和运营管理系统，这样才能产生系统性及持续性的效果，将企业推向更高层次的发展。

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