随着运营商用工模式的调整与社会化员工大量转聘，目前运营商对于用工成本的控制愈趋严格，这也使得员工的薪酬在同行或跨越业中的竞争力不断下滑，再加上持续增加的任务指标和绩效考核，导致部分员工出现职业倦怠综合症、开始兼职副业，抱着做一天和尚撞一天钟的心态去应对本职工作。 本课程以营造积极主动职业心态为切入点，帮助员工重新定义工作目标和生活目标，掌握提升效率方法，避开抱怨的循环，重新获得职业幸福感与工作能……
在大部分企业的员工能力模型中，沟通表达能力一直是最核心的技能之一，无论在职场竞聘还是服务销售，优秀的表达能力总是成为影响最终结果的关键因素，但很多在职人员在公开演讲场合或岗位竞聘时，表现常常差强人意，会出现怯场、注意力我无法集中、词不达意、思维混乱等情况。 本课程通过理论加实践的方式，帮助学员提升沟通表达技巧，让学员从一个害怕公开表达的菜鸟快速成长为可轻松应对各种演讲和沟通的职场达人。
随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。 本课程将以店面实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助店面提升宣传效果和聚客……
随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。 本课程将以店面实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助店面提升宣传效果和聚客……
在驻点观察时，常会发现工作人员在服务中存在以下一些令人担忧的情况： ●对每个进店客户都采用千篇一律的复读机式问候，无法有效引起客户的注意。 ●缺乏客户行为与习惯的识别能力、对于不同的客户都采用相同的推介技巧。 ●不具备客户需求挖掘、产品整合打包为客户提供整体解决方案的能力，销售过程变成被动式的一问一答。 ●缺乏有效解答客户异议的能力、激发客户不满。 ●促成交易无技巧、任凭销售机会白白流失……
在互联网时代背景下，客户的需求正由原来的标准化、功能性向个性化、多样性迁移，为适应客户这种需求变化，营业厅也在不断的做转型、从服务厅到体验厅再到超市化运营、从硬件到软件不断的进行自我调整。但实际走访中发现，这种调整并未真正把握客户的核心需求，客户忠诚度（NPS）逐年下降，企业竞争力逐步下滑，而这种趋势反映到营业厅实际工作中我们会发现以下四大问题： ●缺乏单店自主经营的思路 ●关注满意忽略忠诚的……
