第一章能让大企业瞬间坍塌的质量风险，你需要知道

1.质量风险管理，你了解多少

2.质量风险管理重要性

3.预防质量风险管理，能带来什么

第二章质量风险的定义及内涵

1.质量风险的定义及内涵

1）质量风险的定义

2）质量风险等级定义

第三章质量风险可能产生的来源及处理方法

1.设计阶段质量风险及处理方法

1）产品设计面临质量风险来源

A.客户需求的不确定性带来的风险

B.设计机械结构的局限性带来的风险

C.设计产品的硬件性能性带来的风险

D.设计产品的软件带来的风险

a.产品平台软件的局限带来的风险

b.产品的应用层软件带来的风险

c.软件系统的带来的风险

2）产品设计面临的质量风险处理方法

A.通过QFD明确识别客户潜在的质量需求

B.通过DFMEA对产品设计过程中的风险项目进行细节评审

2.生产过程的质量风险及处理方法

1）生产过程的质量风险来源

A.生产设备参数不确定性的质量风险

B.生产管理层或员工的不稳定性带来的风险

C.来料质量的不确定性带来的风险

2）生产过程的质量风险处理方法

A.通过SPC对生产过程能力进行控制

B.通过多能工计划培训多基层多能工人员

C.建立动态过程的来料监管机制

3.环境的变化带来质量风险及处理方法

1）环境变化带来的质量风险

A.客户需求质量特性变化带来的质量风险

B.竞品的质量特性变化带来的质量风险

C.供应商经营层变化带来的质量风险

2）环境变化带来质量风险的处理方法

A.通过实时售后信息的收集处理

B.通过供应商的来料质量动态监管处理

4.其他因素带来的质量风险及处理方法

1）其他因素带来的质量风险

A.国家/国际法律法规变化带来的风险

B.客户经营风险带来的质量风险

C.市场变化带来的质量风险

2）其他因素带来质量风险处理方法

A.通过行业协会和专业报刊对可能发生的法律法规提前预警

B.通过对库存产品性能进行测试进行处理

第四章预防质量风险方法在实践中的应用

1.一张图说清企业预防质量风险管理架构

2.企业质量危机应对与处理要点

1）真实及时性

2）产品召回制度建设和应急预案

3）质量事件处理进展实时通报

4）如何通过渠道树立质量信心

3.手机行业质量风险控制案例分享

4.三星手机电池质量危机处理的分享

课程标签：质量管理、质量体系