第一讲、引言术语和定义

1、总则

2、质量管理原则

3、过程方法

4、基于风险的思想

5、与其它管理体系标准的关系

6、范围、术语和定义

第二讲、组织环境（4）、领导作用（5）

4.1理解组织及其环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.3确定质量管理体系的范围

4.4质量管理体系及其过程

5、领导作用

5.1领导作用和承诺

5.2方针

5.3组织的角色、职责和权限

5.3.1组织的角色、职责和权限－补充

5.3.2产品要求和纠正措施的职责和权限：

第三讲、策划（6）、支持（7）

6、策划

6.1应对风险和机遇的措施

6.2质量目标及其实现的策划

6.3变更的策划

7、支持

7.1资源

7.2能力

7.3意识

7.3.1意识－补充

7.3.2员工激励和授权

7.4沟通

7.5文件化信息

第四讲、运行（8）

8.1运行策划和控制

8.2产品和服务要求

8.3产品和服务的设计和开发

8.4外部提供过程、产品和服务的控制

8.5生产和服务提供

8.6产品和服务的放行

8.7不符合输出的控制

第五讲、监视、测量、分析和评价（9）、持续改进（10）

9.1监视、测量、分析和评价

9.2内部审核

9.3管理评审

10、持续改进

10.1总则

10.2不合格和纠正措施

10.3持续改进

注意事项：1、本课程大纲可依大多数参训学员实际要求而调整，必突出本课程重点、难点，以实现公司增值、增效为目的；老师在授课当中，实际讲授内容会高于大纲和教材，要求每个学员认真听课和做笔记。

2、授课讲师和听课人员，在授课时间内，请将手机调到振动状态或关闭，课堂上严禁接听电话；

3、授课当中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分钟；

4、授课当中要求所有学员不要来回走动，有事或需要接听电话，请悄悄离开座位到外边办理或接听；课堂纪律要求每个学员不迟到，不早退，有问题先举手提问或打招呼；

5、以上各条请各位学员认真执行，感谢大家配合和支持!

课程标签：质量管理、质量体系