许应楠
课程
电子商务企业用户体验提升策略培训课程大纲
2019-11-19 更新 367次浏览
1电商企业为什么要开展用户体验研究
1.1什么是用户体验
1.2用户体验与用户满意的关系
1.3用户体验对电商企业发展的重要性
2电商企业用户体验包含内容分析
2.1产品
2.2平台内容
2.3界面
2.4服务
2.5客服人员
2.6物流
2.7售后服务
2.8易用性
2.9有用性
2.10用户满意
3电商企业开展用户体验研究步骤
3.1用户体验测评模型构建
（1）电商企业用户体验测评指标挖掘
二手资料收集、焦点小组访谈、预调研
（2）优化指标
3.2用户体验问卷设计
（1）问卷内容设计
（2）量表和尺度
（3）问卷设计基本原则
（4）问卷设计需要注意的问题
3.3调研组织与实施
3.4问卷回收
3.5问卷有效性筛选
3.6问卷数据分析
（1）SPSS软件
（2）模型验证
3.7模型优化，确定关键指标
3.8撰写调研报告
4用户体验研究案例
5依据调研结果提出电商企业用户体验提升建议和措施
课程标签：市场营销、营销策划
