2019-04-23 更新 402次浏览
课程大纲:
预备:上课前提前到客户现场,了解公司文化、运营氛围,融入课程中讲解
破冰:1.老师自我介绍
2.分组,每组相互熟悉,选出一名组长\取组名\组呼\面对面建立微信群,上台发表
案例导入:美国职场影片《穿普拉达的女王》片段:
提问:为什么她不放弃?2.她是如何超越上司的期望?
一、为上司的得力助手画像!
1、你应该了解的:身为上司的定位、优势和难处
2、【上司的得力助手】面面观:
2.1魏征型(诤臣):忠直不阿,可正衣冠;
2.2阳明型(能臣):真才实学,知行合一;
2.3和珅型(奸臣):揣摩上意,制衡忠臣;
2.4李逵型(灰臣):只求忠义,不论是非。
分组讨论:哪一种是最佳助手?
二、团队的责任担当法则
上司负的责任
决策
指挥
成败
安全
助手负的责任
谋划
提醒
背黑锅
抬轿子、打配合
下属负的责任:
决策的执行
接受指挥、指哪打哪
事情完成的质量、交期
完成指定任务
分组演练:荆州安良百货电梯吃人事件,商场老总、现场经理、当班人员、电梯维护者各应承担什么责任?
三、树立你的专业形象——专业让你更“得力”!
1、你的专业点在哪里?
2、专业——以你的知识储备为基础
你必须成为最了解公司所在行业的人!
你必须成为最了解公司产品和服务的人!
你对本职工作要如数家珍,熟极如流!
3、专业——你要会老练的处理问题
掌握必要的管理工具之一:思维导图
掌握必要的管理工具之二:卡瑞尔公式
掌握必要的管理工具之三:问题分析与解决
4、专业——你要有必有的职场情商!
和谐绝非讨好:招待客人喝什么?
看开而非看破:三人升职两落选
圆通绝非圆滑:对银行界说自己赢利好,对税务局说自己没赚到钱
尊重而不盲从:有所听有所不听
分组演练:各组发挥聪明才智,对老师提出的情境进行分析并提出观点。
四、与上司相处的七大原则与巧妙应用
第一原则:上司永远是对的!
第二原则:不要议论上司的是非
第三原则:不要抢上司的风头
第四原则:独立承担责任,工作到位
第五原则:对上司的立场要敏感
第六原则:让上司做选择题,自己做问答题
第七原则:让上司唱红脸自己唱黑脸
分组研讨:各组抓阄选题,深入研讨,上台发表,老师分别点评
1、如何「面对越级指挥的上司」?
2、如何「在上司发言后如何补充意见」?
3、如何「面对上司与上司的上司之间的冲突」?
4、如何「面对吹毛求疵的上司」?
5、如何「面对外行领导的上司」?
6、如何「面对与上司意见冲突」?
7、如何「代理上司的职务」?
8、如何「给上司建议案或报告书」?
9、如何「面对好大喜功的上司」?
10、如何「面对上司决策错误而导致损失」?
小结知易行难,任重道远END!
课程标签:汽车、摩托、制造业