2019-11-20 更新 348次浏览
第一讲:销售沟通基本功及熟练沟通提升方法
1、有效产品沟通方法
2、产品定位的认知,何为产品定位
3、产品优势沟通方法(案例:遇到客户的目的和自我调整)
4、加深第一印象沟通方法(案例,与客户迅速建立关系)
第二讲:销售沟通的核心法则
1、核心沟通要点,迅速掌握沟通技巧,简单并实效
2、有效沟通与谈判(案例:和顾客之间的沟通关系)
3、让谈判与沟通变得顺畅,并提升自己的应变能力
4、快速识别客户,沟通方法调整
6、沟通中的倾听
1)倾听的作用
2)黄金沉默
3)倾听的真正目的
家具门店导购三个维度
①留人沟通技能
②识人沟通技能
③销售沟通技能
第三讲:如何沟通和维护客户,让工作效率提升(情商沟通方法)
1、展开销售前必须弄清的4个问题(案例:做准备工作的重要性)
2、评估客户问题
3、制定解决客户问题的具体方案与实施方法
4、如何进行自我分析与判断,维护公司利益
第四讲:有效竞争策略,懂得市场变化及营销思维,并帮助B端和C端,解决实质性问题
1、竞争对手与你有何不同(案例:别客户PASS的心得)
2、如何帮助经销商和客户信任你的产品并长期合作关系建立(案例:与客户开发必须面临的问题)
3、如何让客户建立对你产品的认知(案例:借鉴案例与客户)
4、产品营销的讲解与培养优质客户能力
第五讲:如何找到客户需求和购买心态,把握市场客户销售情况和调整方法
1、为什么要与你合作的关键点(案例:沟通背后的了解方法)
2、不与你合作的主要几个原因(案例:有些客户不是你的菜)
3、客户购买目的和背后的原因
4、客户5种购买模式
第六讲:客户关系维护技巧
1、客户维护关系的日常工作管理(案例:工作经验分享)
2、客户关系维护的信息表建立(案例:工作经验分享)
3、客户关系维护的重要目的(案例:与客户关系的建立)
4、客户关系的后续合作注意事项
第七讲:互动式解决方案
1、销售团队问题分析(现场进行沟通,教练式建导法)
2、销售团队问题讨论并得出结论
3、信心与目标
4、如何有效执行
课程标签:客户服务,大客户服务