中国团队训练导师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《团队建设与管理》 《执行力训练营》 《实战销售教练技术》 《品牌营销致胜之道》 《玩转营销》 《员工自我价值提升--凝聚力打造》 《有效沟通训练》
  • 邀请费用:
    26000元/天(参考价格)
大客户维护及谈判沟通技巧培训课程大纲

2019-11-20 更新 348次浏览

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  • 所属领域
    客户服务 > 大客户服务
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 烟草行业
  • 课程背景
    没有基本功,都是花拳绣腿,沟通能力不佳,如何维护客户?谈判能力不行,如何维护企业利益? 根据企业发展情况,进行充分了解,主要职责在销售经理、产品经理、区域销售及管理范畴,通过对B端及C端的市场沟通分析,需要对公司产品沟通、销售沟通、营销服务沟通以及客户维护沟通及销售管理方法。 课程亮点: 客户销售、维护沟通等技巧 简单好用的工具方便操作 现场讨论你的实际工作 这个课程与商场上同类课程比较的优势 逻辑完整 实操性强,有一个完整的销售流程步骤 上完课程学员直接有自己的行动计划,方便FOLLOW UP
  • 课程目标
    通过两天的专业销售培训,你将学习大客户维护及谈判沟通技巧,通过现场演练,体验策略性销售的妙用,切身掌握如何处理大客户需求的种种技巧;- 识别最关键的购买影响者并采取对策;既赢得业务,又建立长期合作关系;从现有客户群增加销售渗透,拓展新客户。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    资深销售人员和销售管理人员、处理复杂大客户的销售人员
  • 课程大纲

    第一讲:销售沟通基本功及熟练沟通提升方法

    1、有效产品沟通方法

    2、产品定位的认知,何为产品定位

    3、产品优势沟通方法(案例:遇到客户的目的和自我调整)

    4、加深第一印象沟通方法(案例,与客户迅速建立关系)

    第二讲:销售沟通的核心法则

    1、核心沟通要点,迅速掌握沟通技巧,简单并实效

    2、有效沟通与谈判(案例:和顾客之间的沟通关系)

    3、让谈判与沟通变得顺畅,并提升自己的应变能力

    4、快速识别客户,沟通方法调整

    6、沟通中的倾听

    1)倾听的作用

    2)黄金沉默

    3)倾听的真正目的

    家具门店导购三个维度

    ①留人沟通技能

    ②识人沟通技能

    ③销售沟通技能

    第三讲:如何沟通和维护客户,让工作效率提升(情商沟通方法)

    1、展开销售前必须弄清的4个问题(案例:做准备工作的重要性)

    2、评估客户问题

    3、制定解决客户问题的具体方案与实施方法

    4、如何进行自我分析与判断,维护公司利益

    第四讲:有效竞争策略,懂得市场变化及营销思维,并帮助B端和C端,解决实质性问题

    1、竞争对手与你有何不同(案例:别客户PASS的心得)

    2、如何帮助经销商和客户信任你的产品并长期合作关系建立(案例:与客户开发必须面临的问题)

    3、如何让客户建立对你产品的认知(案例:借鉴案例与客户)

    4、产品营销的讲解与培养优质客户能力

    第五讲:如何找到客户需求和购买心态,把握市场客户销售情况和调整方法

    1、为什么要与你合作的关键点(案例:沟通背后的了解方法)

    2、不与你合作的主要几个原因(案例:有些客户不是你的菜)

    3、客户购买目的和背后的原因

    4、客户5种购买模式

    第六讲:客户关系维护技巧

    1、客户维护关系的日常工作管理(案例:工作经验分享)

    2、客户关系维护的信息表建立(案例:工作经验分享)

    3、客户关系维护的重要目的(案例:与客户关系的建立)

    4、客户关系的后续合作注意事项

    第七讲:互动式解决方案

    1、销售团队问题分析(现场进行沟通,教练式建导法)

    2、销售团队问题讨论并得出结论

    3、信心与目标

    4、如何有效执行


    课程标签:客户服务,大客户服务

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