我们的话语能为他人带来安慰，在工作中还能产生正面的激励和转化的作用。如果能从心底直接而明确地把话说出来，我们将能打动身边的人们，并将痛苦转化为他人的接纳和快乐。只需认真倾听他人就可以帮助他人减轻痛苦，不管他们身处什么境遇，我们只需要停下来，陪着他们就足够了。
我最近发现我的管理风格和说话方式都是源自我孩提时养成的习惯，这让我感到非常惊讶。我自小生活在一个气氛紧张、沉重的家庭。我的父亲患有狂躁抑郁症，经常出人精神病院。我的家人很少谈论情感、困难或者需要之类的话题。这培养了我处理困境的策略，那就是忽略困难或者让自己远离那些困境。那些困难看起来的确非常艰难，几乎已经要达到灾难的程度。我从中得出的结论是，如果我要表达出自己的所见或者所需，那会将事情推向灾难的境地，让事情变得更糟。我学会了不要谈论正面临的困境，只是尽全力照顾好自己和父母。
虽然这策略在我孩提时挺奏效，但当我成为一家处于快速成长期的小公司的CEO时，用这种策略处理问题的后果几乎就是灾难性的。有人将我的避而不谈当成是对他们工作表现和行为举止的赞同，而有的人则认为这是对他们感到失望的~种表达方式。当然，通常都是那些工作业绩不佳、行为不当的员工才认为我的沉默是对工作的认同，而那些感到我的沉默是对他们工作不认同的员工则是那些表现出色的员工。

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