在大客户销售的过程中，我们虽然经常强调不要为了迎合客户，对客户做过度承诺，不然，此举不仅会害了公司也将败坏自己的前程。但还是经常会看到一些销售人员耍小聪明“顶风作案”，为了要赢单而过度的去承诺客户，承诺一些你根本就兑现不了的所谓诺言。这种情况最好不要成交，假如你“幸运”成交以后，也是你源源不断梦魇的开始，什么是给自己公司找麻烦？就是你这号人！你的承诺超出你的能力范围，你自然无法兑现所谓的“承诺”，你终将失去这个客户。如果这个客户心怀不忿，为避免更多人上当，觉得有必要在圈子里帮你免费宣传一下，那么，你在这个圈子里的好日子就真的过到头了。

所以，我们在销售过程中要懂得不要把话说得太满，要给自己留有余地，向客户展示我们在研发、生产制造能力的优势，和以往成功的案例和业绩，要给客户合理的预期，要给自己留一个缓冲幅度。在沟通时，最好先降低一下客户的期望值，然后通过公司上下协同努力，给客户创造一个超出预期的体验值，就能让客户产生非常满意的效果。

如果你想成为销售高手，拥有一大批忠诚客户，那你一定要记住，永远不要欺骗客户，对待客户要始终要讲究正直、诚信，一个成功的、优秀的销售人员并不是你可以舌灿莲花，处处显得自己很精明，而是能否时刻坚守正直、诚信，永远不会欺骗客户。尤其是你的产品不能满足客户的需求的时候，一定要告诉客户你做不到，并推荐能满足其需求的产品，哪怕是竞争对手的产品。

正直诚信这4个字说起来容易，但做起来又需要多大的自律能力？我在工作中招聘过不少大学生，问其为什么选择做销售行业，有很多人在这方面很诚实，回答说现在工作很难找，只好骑马找驴地先干着，言语间透露出选择销售实为无奈之举。前一段时间观看江苏卫视《非诚勿扰》这个节目，更让我哭笑不得，某一女嘉宾听到男方是销售，马上拒绝，原因是销售都是花言巧语的骗子，担心自己被骗……

老实说，销售的口碑这么差，让我这个从事了二十多年销售老兵感觉很难过。当然，世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，造成口碑差的最主要的原因，是一些没有职业道德的“销售”把这行的名声做烂了，他们不仅缺乏职业素质，更缺乏正直诚信的做人态度。再加上一些行业本身就不规范，在巨大的业绩压力下，销售们忽悠、过度承诺几乎是家常便饭。所以在这些销售人员看来，只要能成交拿提成，就可以完全没有任何道德底线可言。我们的家人、朋友有不少都吃过亏、上过当。总结经验教训之后，人们对销售从业人员便避之唯恐不及，哪还能记得这个行业的好。

坦率地说，我无法改变人们对这个行业的看法，但我在力所能及的范围内，从来都是对下属和学员都言传身教，永远不要对客户撒谎，原来很简单：你撒一个谎需要更多的谎言来圆谎，往往到了最后，你自己想自圆其说恐怕都不可能。

不诚信的人在客户的眼中就不是一名销售，而是一个骗子，一次欺骗会被客户否定所有。

    在香港“老千剧”比较火的90-00年代，记得在某人剧中说到老千界有一个行规：不欺骗同一个人两次。连老千都这么有职业道德，你怎么能一次次地欺骗客户呢？

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