2019-06-25 更新 315次浏览
第一讲:售前应如何准备
1.销售人员正确心态的建立十法;
2.准备产品(知识、实际操作);
3.客户资料收集准备
4.如何开发市场
5.销售中的八大障碍
6.成功销售人员的特点
7.成功销售人员的突出技能:四个善于
8.影响销售业绩的六大因素分析;
案例探讨:销售成功源于心态还是技巧?
第二讲:如何进入客户的频道建立信赖感
1.接近我们的顾客及接近顾客的最佳时机
2.建立亲和力的五大法则;
3.面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力;
4.说服的五大策略,面对不同的顾客,不同的说服方法;;
案例探讨:投其所好如何才能做到?
第三讲:剖析你的顾客
1.顾客购买的原因分析;
2.如何判断你的潜在客户?
3.如何在三分钟之内了解客户的需求?
4.询问六式(如何问对问题);
5.洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及应对方法;
6.顾客消费心理分析及应对方法;;
案例探讨:产品卖点谁说的算?
第四讲:产品介绍的八大技巧
1.推荐产品的基本原则:
2.介绍产品的三个层次:
3.运用ROPE技巧全面掌握顾客需要
4.影响顾客购买的因素及解决方法
5.如何有效的介绍你的产品;
6.FABE方法的运用;
案例探讨:如何找出产品的FAB?
第五讲:如何解除客户的抗拒
1.思考模式的转变,被顾客拒绝时如何转变自己的心态,积极销售;
2.七种常见的抗拒种类型及对应方法;
3.处理客户抗拒八法;
4.店面销售金牌服务六部曲;
案例讨论:如何构建客户价值链?
第六讲:有效缔结客户的方法
1.缔结时应避免的三项错误;
2.处理客户价钱抗拒六法;
3.有效缔结五法;
4.如何要求顾客转介绍。;
案例探讨:如何有效处理新老客户杀价问题?
第七讲:优质服务的技巧
1.优质服务的重要性;
2.四种服务类型分析;
3.如何处理客户的抱怨和投诉;
4.突发事件应对策略;
5.有效建立完善的顾客追踪和分析系统。
案例探讨:如何看待产品—价格—服务—服务以外的服之间的竞争?
第八讲:销售人员的自我管理和修炼
1.自我管理的修炼
2.双赢思维人际领导的修炼
3.有效沟通的修炼
4.创造性合作的修炼
5.成功销售人士的六项自我修炼
案例探讨:职场中如何快速成就自己?
课程标签:专卖店营销 | 销售技巧