一把椅子，一杯水，一支笔，一句话，一颗心，一个电话，金牌客服的关键在于给予客户精神情感层面满足、真诚的沟通、换位思考并及时高效解决问题。祝愿太平洋保险的所有优秀管理者和员工都带着感恩的心去工作：“用心承诺,用爱负责”，积极为客户提供风险保障服务，超越客户满意，朝着“客户体验最佳，业务质量最优，风控能……
细节决定成败，服务决定竞争力。学会与客户有效沟通，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都可以很好化解客户投诉危机，提高客户对企业忠诚度，帮助企业提升绩效，大大降低客户投诉处理成本和矛盾冲突代价。《金牌客服沟通及投诉处理技巧》课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，通过案例分析和实战训练，塑造……
2020年5月16日，中国太平洋财产保险股份有限公司《金牌客服沟通及投诉处理技巧》课程圆满结束！“团队绩效管理专家”郭敬峰老师采用心理测评、案例分享、实战训练等方式结合工作情景为学员们逐一针对性解决工作困扰问题，全面提升车险查勘理赔沟通和客服投诉处理能力。感谢公司领导满分好评反馈，感谢各位管理者的积……
邮政储蓄银行《理财经理沟通、情绪管理及客户购买心理分析》视频-12分钟
清华研究院企业总裁班特约教授， 华为大学资深讲师，富士康集团资深讲师，阿里巴巴商学院特聘TTT导师，周大福珠宝集团连锁培训导师，屈臣氏集团培训导师，交通大學管理學院女子学堂班特约教授，2018年中国200强讲师，著名战略管理专家，企业教练导师、管理心理培训，世界杰出华人十大杰出教育貢献奖，国际注册培……
银行人性管理、服务营销专家 3年上市公司总经理与12年咨询公司一把手背景，MBA学历，亲自主持过268家单位的管理咨询和邮储银行、农商行、建设银行、中国银行、农行、工行等2000余家银行网点服务营销提升项目，成功率在95%以上。 客户评价：落地性强、比较接地气！ 策划岗位出身，遇事善于研究、创……
20年客户创新服务营销实践和研究，国内客户体验领域的先行者之一； 中国保险行业协会NPS(客户净推荐值)特聘讲师，”NPS100”活动创始人，创建全球第一个NPS中文学习网站（www.nps100.com.cn）； 一臣( 中国）客户体验研究院 首席研究员； 国家认证高级培训师、咨询师、行动学……
高端著名实战管理培训专家-刘成熙 讲师介绍：刘成熙老师 学历经历： 学历与现职：政治大学法律系毕业，MBA 经历：大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；麦金士企管顾问股份有限公司执行副总；广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北……
高端著名实战管理培训专家-刘成熙 讲师介绍：刘成熙老师 学历经历： 学历与现职：政治大学法律系毕业，MBA 经历：大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；麦金士企管顾问股份有限公司执行副总；广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北……
1983年毕业于吉林大学世界经济系，取得硕士学位，曾任国家经委副处长，商业部政策研究室副处长、国际合作司处长、副司长，中国国际贸易促进会商业行业分会副会长、常务副会长，国内贸易部商业发展中心主任，中国商业联合会副会长、秘书长，安徽省政府副秘书长、省政府办公厅党组成员，安徽省阜阳市委书记、市政府代……
心灵成长培训师 服务与沟通培训专家 银行礼仪与服务培训专家 涉外礼仪与沟通培训专家 外贸本科、浙江大学工商管理硕士 中华讲师网“2012年度中国千强讲师”， “2013年度中国500强讲师” 培训课程数百场，培训学员近万人，培训满意率在90%以上 浙江大学总裁班、浙江工业大学MBA中心……
美国人际风格授证讲师 NLP高级执行师 服务企业500余家，为IT制造业、金融业服务提供培训服务12年。 中国台湾辅仁大学 硕士美国人际风格授证讲师历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职担任企业咨询培训顾问20年服务企业320余家，授课时数达28000小时，受训学员85000人次。……
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