压力情绪管理专家 ,团队绩效提升专家

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太平洋保险《金牌客服沟通及投诉处理技巧》高效同频同率7把飞刀-郭敬峰视频13分钟

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  • 来源:中华名师网
  • 2020-05-26

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑,职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致性和感情的通畅。客服人员更需要掌握高效沟通及投诉处理技巧,学会分析客户心理需求,了解客户投诉目的,运用投诉处理技巧增进客户满意度。

标签:客户沟通,投诉处理技巧,客户关系管理

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