一把椅子,一杯水,一支笔,一句话,一颗心,一个电话,金牌客服的关键在于给予客户精神情感层面满足、真诚的沟通、换位思考并及时高效解决问题。祝愿太平洋保险的所有优秀管理者和员工都带着感恩的心去工作:“用心承诺,用爱负责”,积极为客户提供风险保障服务,超越客户满意,朝着“客户体验最佳,业务质量最优,风控能……
细节决定成败,服务决定竞争力。学会与客户有效沟通,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都可以很好化解客户投诉危机,提高客户对企业忠诚度,帮助企业提升绩效,大大降低客户投诉处理成本和矛盾冲突代价。《金牌客服沟通及投诉处理技巧》课程秉承幸福心理学理念,运用LP教练技术,通过案例分析和实战训练,塑造……
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