经理人，包含：基层、中层、高层三个层级，组成了现代企业的完整职业经理人团队。因为代表不同的专业，不同经理人分别管理着企业内不同的职能部门，承担着企业价值链上不同的岗位责任。

职业经理人以管理见长，职能归属下的专业技能是管理部门的首要条件，然后就是扎实的必备团队管理技能。

什么是管理？抛开管理学上的专业定义，从管理实践来看，简而言之，就是管人、理事，然后带领团队，达成管理目标。管理不仅是一门科学，还是一种艺术。管人，概括起来就是连接的技术；理事，归纳提炼就是协同的技术。

说管理是一门科学，讲的就是连接的技术和协同的技术，二者本身具备科学的严谨性、规范性和标准性。说管理还是一种艺术，是因为，连接的技术和协同的技术背后，都需要一项核心能力支撑，那就是沟通能力，而一个人的沟通能力，或一个团队的整体沟通能力，真的是贯穿整个职业生涯。

而沟通的至高境界，就是艺术性的体现。所谓“一语中的”，“娓娓道来”，“循循善诱”，“润物细无声”，“击节叫好”等等，讲的就是这个境界。

为什么大多数人认为沟通能力重要，却不能很好地掌握它？

首先大多数人对于沟通本身的认知就存在偏差。

沟通的概念认知中，大多数人认为就是人与人之间的信息传递。只要把我想说的话（信息），或我想传递的资讯（信息），说给你听了，拿或做给你看了，就算是沟通了。其实，这远远不算是沟通。

很简单，为什么常常你这样做了，却并没有达到你想要的结果。比如，对方并未听懂你说的话，或者听懂了你说的内容，却做得不是你想要得结果，明显是没听懂的感觉。这就说明，你以为的沟通并不是只是信息的传递。

所谓沟通，就是人与人之间为达成沟通目的，形成共识，而进行的信息的传递、思想的传播以及情感的传达。从这句话中，我们可以解读到以下信息：

第一，人与人之间沟通是有目的的。最终是达成共识，即就某沟通内容的认知统一。

然而，在我们工作与生活中，经常发现的现象是，沟通并没有明确的目的。沟通的发起人讲了2、3分钟，不知所云。
这种情况不仅发生在员工层面，连很多管理者，甚至是我接触过很多的老板，包括创业者同样存在。

第二，沟通不仅有信息的传递，还包括思想的传播。

所谓思想的传播，就是你传递的信息背后承载的价值观。这就是为什么同样一句话，或同样表达一个意思，有些人能做得很好，有些人适得其反。

原因在于，你想让你说的话对方认同，忽略了对方对你说的话的背后价值观的反应。要想达成共识，你不能把沟通的内容或信息直接说给对方听，需要先试探对方对你想表达信息的价值观反应。如果符合，你才可直说；不符合，需要先对价值观进行有利的引导，才能慢慢切入你的正题。

第三，沟通除了信息的传递，思想的传播，有时候还需把信息附载的情感有效传达到位。

我们说，语言的表达，由于语气、语调、语速的不同，将会传达出不同的情感信息，这就是情绪。

而作为一名管理者，如果你在沟通过程中，忽略沟通中的情绪问题，莽莽撞撞地直言，你不是一名成熟的管理者。

正所谓有些沟通，必须先解决情绪，再解决问题。如：孩子的哭闹，情侣间的吵嘴，客户的上门投诉。而公众演讲这种沟通形式，就是一种完美演绎信息传递、思想传播、情感传达的沟通，只不过它是单向的沟通形式。

我们认清了沟通的内涵，那么在实际沟通过程中，导致沟通存在的问题或障碍有哪些呢？

这里，我们先谈谈管理者基于沟通能力必须修炼的两种技术。作为管理者，必须修炼的两种技术，即连接技术和协同技术。

连接技术，其实就是与他人的有效连接，是基于人的层面，属于个人沟通能力范畴。

协同技术，其实就是请他人（或团队）协助或协助他人（或团队）的过程，是连接技术的拓展，更多是基于事的层面，属于团队沟通能力范畴。

连接技术与协同技术，概括起来，其实就是对应管理的本质——管人、理事。一方面运用连接技术把人的事情做好，这是管理的根本，另一方面运用协同技术把事（即工作任务）做好。最终带领团队达成目标。

那么，基于沟通能力的两种技术，在实际工作中，存在哪些沟通的问题或障碍呢？

首先，连接技术，即管理者与他人的个人沟通中存在的问题或障碍，主要来源于两大方面：

一方面来自于沟通的发起人——管理者本身。

最常见的问题就是，管理者对于自身想要表达的信息没想清楚，或想明白，直接见面开谈。然后自以为借助自身的随机应变，可以有效地将想表达的意思阐述到位。但效果，往往难如人愿！

有时，工作中，有些管理者说我已经想得很清楚了，也想明白想说什么了，结果在说出来的时候，就差强人意。这就是心中有，而嘴上无的典型场景。“嘴笨啊！”这也是我们常常看到的管理者的慨叹！

此外，管理者自身情绪方面，如心情不佳、状态不佳等也会影响沟通的发起。

另一方面来自于沟通的对象。

最常见的两大问题是，第一就是聆听信息不完整的问题。大多数人都以为，身为中国人，听中国话的能力应该是没有问题，毕竟这不是听英语。但实际上，在笔者线下内训课上的测试来看，80%以上的人的倾听能力存在不足。

其主要表现就是专注力不足，总有漏听的信息。在获取准确信息要点方面缺乏有效的训练。

第二就是倾听后抓不住信息要点的问题。这将导致听不明白，是倾听最根本的障碍所在。

理解信息，就是要能快速抓住或分辨出，沟通发起人所传递信息的准确含义。用中国人常说的一句话讲，就是能听出言外之意。

现实情况是，由于中国人讲话本身比较含蓄，所以导致我们在日常沟通中，更增加了我们猜测讲话人讲话意图的难度。所以，很多民营企业老板要求，工作沟通必须直言不讳，将此文化进行到底。

此外，沟通对象本身的情绪方面，也会产生相应的沟通问题。如：心情、状态等。

前述是基于连接技术下，我们分析了沟通过程中存在的问题或障碍。
那么，基于协同技术，团队沟通中存在的问题或障碍有哪些呢？

首先，连接技术中存在的沟通问题或障碍点仍然在协同技术中存在。

其次，协同技术中，由于大多是一对多，或多对多沟通形式，沟通问题或障碍点更加立体、复杂。表现如下：

第一，这些问题会来自于多方面，比如：向上级沟通、向下属沟通、向同级沟通。层级方向不同，沟通的心态、原则与技巧都将有所不同。

第二，团队或部门之间沟通，因人数增加，或跨区域，或跨地域，沟通也变得更加复杂。再加上彼此不熟悉，不了解对方，沟通间的障碍变得迷雾重重，看不清，摸不透。

究其原因，就是团队之间缺乏了解、关系疏远、不够信任等因素。再加上公司或团队间没有良好的沟通解决机制，管理者的协同技术将在此受到考验。

我们知道，管理者的两大技术——连接技术和协同技术，其根本能力源自沟通能力。
那么，到底该如何提升沟通能力，从而改善沟通效果呢？

这仍然需要从两个维度解决，即首先提升连接技术，然后在此基础上提升协同技术。之所以，在这里，我们称之为技术，也就是说，沟通能力的提升像技术一样，具有一套系统的方法、思路和训练套路的。沟通是一项技能，是可以训练出来，而不是理论。

当然，既然是一项技能，可以训练出来，在这里，我并不能靠一篇文章，就把管理者的沟通技能提升。在我的线下课中有关于训练的一些方法。我仅能在此抛砖引玉，给各位一些启发。

基于沟通能力，提升管理者自身的连接技术，本质上就是要解决沟通发起人和沟通对象存在的沟通问题。

沟通发起人方面，首要解决的问题就是提升把沟通想法想明白的能力，换做具体的操作思路就是，你将如何组织你的语言。

常用的方法是跟别人学，模仿优秀的人。这属于“快餐式”的方法，短期也能见效，依样画葫芦，主要找到合适的模仿对象，一个月可以提升。

长期见效的方法就是多读文学作品，吸收文学作品的表达方式。

此外，看多以后，开始拿笔写写文章等。

解决了心中有的问题后，接下来要提升的就是嘴上也有的问题。解决的有效方法来自两方面，第一个还是模仿优秀的人的表达。每天练习半小时。

第二个方法就是把想说的内容写下来，然后就是自己练熟，背熟，再脱稿在公众面前多展示。大多数你看到的沟通能力很强的人，尤其是公众演讲能力强的人，都是这样走过来的，只不过背后的付出你看不到。

沟通对象方面，其实，作为沟通发起人，同时也是沟通的对象，因为一个人不可能只说不听，所以他既是讲话人，也是聆听者。

此刻，作为聆听者，要解决两方面的问题，第一个就是专注倾听的能力。

专注力的训练，其实早在升小学时就该掌握，只不过大多数的父母忽视了。后来，逐渐意识到重要性，一点点，一步步在学习中，在工作中改善才获得。其方法也很简单，让你在3、5分钟内保持眼神专注、身体姿态专注，然后就是大脑紧跟信息，保持高速运转，并与讲话人适时互动。

第二个就是理解力的提升。这一部分提升有一定难度，主要与聆听者本身的素养有关系。虽然有一定的技巧方法可以运用，但根本的改善之道，还是需要从提升自身素养、学识入手。可通过多读书、多与有学识的人交往交流入手。

那么，基于沟通能力，提升管理者的协同技术，其本质是要建立协同的机制。即团队之间如何通过一套沟通机制，来形成高效、顺畅地沟通交流。

机制的首要基础是统一一个团队间认同的沟通平台，比如：微信群、QQ群、钉钉群等，就是这样的沟通平台。

其次，就是有了平台，还要建立平台的沟通规则。即大家在此平台上基于怎样的要求、规范、方式或格式来沟通。在这一点上，大多数企业内的平台沟通规则并不明确，或不完善。这是管理者需要改善的地方。

有了机制和规则，这只是在硬件环境上得到了保障，还需要从软件环境上建设。即，协同技术中非常关键的一点——团队间的关系融洽。

相信各位都很清楚，人与人之间关系好的，办起事来很高效，沟通也无太大的障碍。

这在管理者的协同技术中，属于非常重要的一环，而关系的建立，离不开沟通能力建设，沟通能力在协同技术中，离不开管理者情商的运用，这又用到了管理者18项团队管理能力中的情商技能，不清楚这18项能力的读者，可搜索参阅我的另文《送你一份团队管理的能力地图（建议收藏！）》。

结束语

提升管理者的沟通能力，修炼好管理者的连接技术和协同技术这两大技术，将会一直支撑着经理人的整个职业生涯。

概括起来，管理者每天面对的就是人和人所做的事，管理者既是沟通的发起人，也是沟通的对象（接受人）。

面对人，运用管理者的连接技术，做好与人之间的有效沟通；面对人所做的事，运用管理者的协同技术，做好与事之间相关的寻求协助和协助他人的每个环节。

而这一切，都离不开管理者自身的沟通能力，所以为核心能力。值得用整个职业生涯去提升。

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