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钱明珠老师河南某县人民医院导诊礼仪培训

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  • 来源:中华名师网
  • 2015-03-13
众卓医院培训培训讲师钱明珠老师受邀前往河南某县人民医院为其导诊人员进行了一场为期两天的医院导医礼仪培训课程的讲授。 钱明珠老师认为,导医台是医院最先面对患者的“窗口”,具有分诊和指导患者就医的作用。能够协调患者解决就诊过程中所遇到的问题和根据病情急、缓缩短就诊时间,为病人提供方便、快捷的服务。 结合自身多年的管理培训工作实践,

众卓医院培训培训讲师钱明珠老师受邀前往河南某县人民医院为其导诊人员进行了一场为期两天的医院导医礼仪培训课程的讲授。

钱明珠老师认为,导医台是医院最先面对患者的“窗口”,具有分诊和指导患者就医的作用。能够协调患者解决就诊过程中所遇到的问题和根据病情急、缓缩短就诊时间,为病人提供方便、快捷的服务。

结合自身多年的管理培训工作实践,钱明珠老师的医院导医礼仪培训课程设置如下:

一、医院导医服务意识培养

钱明珠老师在讲解导诊的服务意识中指出:导诊人员应该树立“文明服务、微笑服务、礼貌服务、周到服务”的服务意识,遵循“一切为了患者,为了患者的一切,为了一切患者”的服务遵旨,实现主动服务、站立服务、走动服务、耐心服务。这是对于患者的承诺,也是作为导诊的基本要求。

二、医院导医职业心态塑造

医院导医在服务病患时,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感。这需要导医拥有良好的心态,这样才能在接待顾客时热情迎送、礼貌得体、不亢不卑。在任何情况下都不能急躁,更不能冲撞病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。

三、医院导诊印象管理

钱明珠老师告诉学员,导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。

导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。

钱明珠老师从导医仪表仪态、行为举止以及日常礼仪各个方面,全面讲解的导医这一职业形象的构成要素,通过讲解、现场演示、案例分享、学员演练等方式进行培训,让学员们尽快掌握自我形象的管理要点,树立良好的个人及企业形象。

四、医院导医医患沟通技巧训练

钱明珠老师在课堂上讲到,医院导医的工作是一项繁杂的工作,需要导医有足够的耐心与细心,随时随地为患者提供就医方便,主动沟通医患关系,积极协助医生做好开诊前的准备工作,并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作,使患者满意而去。

这些过程都需要导医随时与患者产生沟通,在沟通的过程中,就要掌握一定的医患沟通技巧,注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态,做到自然大方,发音吐字要缓慢,声音委婉柔和,速度适中,让患者忧心而来,满意而去。


标签:医院导诊礼仪培训

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