课程内容
第一单元沟通的概念
破冰：学员互动介绍（引出沟通主题）
沟通的基本概念
1、沟通的定义：三大要素
（1）要有一个明确的目标
（2）达成共同的协议
（3）沟通信息、思想和情感
2、沟通的重要性
（1）沟通决定生活的质量
（2）沟通是成就一生的首要能力
（3）沟通无处不在，无时不有
沟通的类别
（1）语言沟通与非语言沟通
（2）正式沟通与非正式沟通
（3）单项沟通与双向沟通
（4）会议沟通与个别沟通
沟通的基本模型
（1）沟通过程
（2）沟通漏斗
第二单元职场沟通
如何与上级的沟通？
（1）与上级沟通的三个层次
（2）与上级有效沟通的4个原则
（3）与上级有效沟通的6种方法
（4）上下级关系出现危机如何沟通
如何与同事沟通？
（1）互相尊重
（2）换位思考
（3）平等互利
（4）融洽气氛
（5）化解矛盾
如何跨部门沟通？
（1）跨部门沟通的问题根源
（2）跨部门沟通的关键技巧
（3）有效的进行跨部门沟通的五大重点
（4）冲突管理的策略与技巧
互动练习
（1）职场沟通情景模拟
（2）互动点评
第二单元沟通实战技巧
案例分析&沟通技巧
沟通黑洞
项目会议开成吐槽大会
职场上的“话糙理不糙”
说好了不如“写下来”
电话沟通VS当面沟通
如何与技术闷骚男打交道
工作汇报中的“无话可说”
等人把话说完
客户交流中如何“没话找话”
互动练习
（1）沟通技巧情景模拟
（2）互动点评
课程总结Q&A

课程标签：通讯、互联网