第一部分标准基础介绍

一、标准简介

1、ISO组织及ISO9001发展历程

2、IATF组织及汽车行业质量管理体系标准发展历程

二、过程方法及风险思维

1、过程及过程识别

2、过程方法和风险思思维

三、七项管理原则

第二部分IATF标准条文解读

一、范围

二、规范性引用文件

三、术语和定义

1、配件

2、售后市场零件

3、挑战（原版）件

4、服务件

5、产品

6、产品安全

7、产品质量先期策划（APQP）

8、控制计划

9、反应计划

10、顾客要求

11、顾客特定要求

12、实验室

13、实验室范围

14、具有设计职责的组织

15、装配的设计

16、制造的设计

17、制造和装配的设计

18、六西格玛设计

19、制造可行性

20、未发现故障

21、升级过程

22、防错

23、故障树分析法

24、多方论证法

25、制造

26、制造服务

27、外包过程

28、外部场所

29、现场

30、支持功能

31、预测性维修

32、预防性维修

33、周期性检修

34、全面生产维护

35、生产停工

36、特殊特性

37、特殊状态

38、权衡曲线

39、权衡过程

40、授权

41超额运费

四、组织环境

1、理解组织及环境

2、理解相关方的需求和期望

3、确定质量管理体系的范围

（1）确定质量管理体系的范围——补充

（2）顾客特定要求

4、质量管理体系及其过程

五、领导作用

1、领导作用与承诺

（1）总则

（2）与顾客为关注焦点

2、方针

（1）建立质量方针

（2）沟通质量方针

3、组织内的作用（角色）、职责和权限

（1）组织的作用、职责和权限——补充

（2）产品要求和纠正措施的职责与权限

六、策划

1、风险和机遇的应对措施

（1）策划QMS时，组织应……

（2）组织应策划……

2、质量目标及其实施的策划

（1）组织应对相关职责……

（2）策划如何实行质量目标时……

3、变更的策划

七、支持

1、资源

（1）总则

（2）人员

（3）基础设施

（4）过程操作的环境

（5）监视和测量资源

（6）组织知识

2、能力

（1）能力——补充

（2）能力——在职培训

（3）内如审核员能力

（4）第二方审核员能力

3、意识

（1）意识——培训

（2）员工激励和授权

4、沟通

5、形成文件的信息

（1）总则

（2）创建与更新

（3）文件信息的控制

八、运行

1、运行的策划和控制

（1）运作策划和控制——补充

（2）保密

2、产品和服务的要求

（1）顾客沟通

（2）产品和服务要求的确定

（3）产品和服务要求的评审

（4）产品和服务要求的更改

3、产品和服务的设计和开发

（1）总则

（2）设计和开发策划

（3）设计和开发的输入

（4）设计和开发控制

（5）设计和开发输出

（6）设计和开发更改

4、外部提供过程、产品和服务的控制

（1）总则

（2）控制的类型和程度

（3）外部供方信息

5、生产和服务的提供

（1）生产和服务提供的控制

（2）标识和可追溯性

（3）顾客或外部攻防财产

（4）防护

（5）交付后活动

（6）更改的控制

6、产品和服务的放行

（1）产品和服务放行——补充

（2）全尺寸检验和功能性试验

（3）外观项目

（4）外部提供产品和服务的符合性验证和接受

（5）法律法规的符合性

（6）接受准则

7、不合格输出的控制

（1）组织应确保对不符合……

（2）组织应保留以下……

九、绩效评价

1、监视、测量、分析和评价

（1）总则

（2）顾客满意

（3）分析和评价

2、内部审核

（1）组织应按照策划时间……

（2）组织应有一个文件化的……

3、管理评审

（1）总则

（2）管理评审输入

（3）管理评审输出

十、持续改进

1、总则

2、不合格和纠正措施

（1）当出现不合格时，包括……

（2）组织应保留文本信息

（3）问题解决

（4）防错

（5）保修管理体系

（6）顾客投诉及使用现场失效测试分析

3、持续改进

第三部分内部审核

一、审核部分术语

二、审核理念

三、审核类别

四、审核过程

1、文件收集

（1）IATF 16949:2016标准

（2）手册

（3）程序文件

（4）作业指导书

（5）法律法规及其它要求

（6）质量方针

（7）质量目标

………

2、制定审核计划(由审核组长制定)

3、准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)

4、实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议

5、制作审核报告(由审核组长完成)

五、内部审核的方法和审核技巧

1、内部审核的方式

（1）按部门进行

（2）按要素进行

2、内部审核的技巧

3、内部审核时要注意的问题

4、审核中发现不符合的原因

5、不符合项的三种类型

6、编写审核报告

7、审核员的要求和职责

六、现场模拟审核

七、学员答疑

课程标签：质量管理、质量体系