一、精细化管理是银行管理升级和持续发展的必由之路：

1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持续发展的需要。

2、推行精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。

3、推行精细化管理是银行提高经营效益和员工收入水平的需要。

4、推行精细化管理是防范风险、做精品银行的需要。

二、营业网点在银行推行精细化管理过程中的地位：

1营业网点是银行的前沿阵地，

2营业网点是银行发展的依托和根本，

3营业网点是银行直接创利增效的“窗口”。

4营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。

5营业网点的精细化管理，决定和反映了银行的精细化管理发展水平。

（以上内容略讲）

三、如何开展银行营业网点精细化管理（以下内容祥讲）

（一）理念先行

1脑袋是圆的就是为了方便我们转变思路

2树立员工精细理念的具体方式

会议：早晚会，座谈会，宣贯会

活动：观摩、竞赛、演讲

宣传：看板、报刊、手册

网络：网站、短信、手机平台

讨论：从精细化管理的视角看经验交流会

（二）方法推进

1流程化

（1）工作在不同岗位、不同部门顺畅进行的路径和手段。

（2）有序高效是流程运转的基本要求。

（3）建立高效网点流程的具体方法。

描述流程

评估流程

优化流程

（4）流程优化的工具：

流程问题思考工具：5W3H分析法

流程优化工具：ECRS技巧

（5）网点高效流程构建案例

某网点早会流程

某网点印章管理流程

（6）学会举一反三的应用

2程序化

（1）某项岗位工作内容

（2）工作内容分解

（3）完成工作内容的步骤和标准

（4）岗位工作程序的灵活运用

（5）确保网点精细化管理横向到底，纵向到边的手段

实例1：大堂经理迎接顾客程序

实例2：柜员业务办理工作程序

（6）训练和监督是确保程序不择不扣执行的基本手段

3制度化

确保制度执行的具体方法：

（1）制定时从上到下的层层发动，从下向上的集思广益

（2）对规章制度进行评估，果断淘汰不合时宜的制度

（3）持续不断地培训学习

（4）坚决阻击第一波攻击

（5）制度本身要精细

A规章制度的三个组成部分

B原则条款

C实施细则

D监督执行细则

E三者的比例关系：1:2:3

4绩效考核

（1）没有考核就没有管理

（2）考核的目的是推进工作而不是处罚

（3）绩效考核本身需要精细化管理

（4）考核面谈是绩效考核闭环管理中必不可少的一环

（5）某网点绩效考核标准

5网点文化建设

（1）文化能够在制度管理不到的地方起作用

（2）网点文化建设要切实、有特色

（3）网点文化不是一句口号

（4）网点文化落地的具体手段

（5）持续不断宣贯，让文化化为员工的每一句用语，每一个动作

四、营业网点精细化管理案例：

1、中国农业银行贵阳中北支行营业室锐意进取、追求卓越。

2、工商银行山西忻州分行全面提高营业网点精细化管理水平；

3、农行网点大转型：从细处着手释放潜力。

4、推行“大厅制胜”策略，中国农业银行网点转型提速。

5、中国银行营业网点服务规范。

6、中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范。

7、中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范。

8、中国工商银行标杆网点金牌服务管理手册。

课程标签：通用管理、精细化管理