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- 来源：中华名师网
- 2019-07-13
刘合民
文章
建立企业、供应商和客户的电子商务联系
在爱尔兰服务调杳中，许多企业反映，他们正在使用信息技术建立与供应商和客户的电子商务联系，或者他们正从中受益。信息技术还有助于企业通过重新设置组织来提髙客户服务的质量。有75%的被调查企业反映，它们为提高服务水平，在过去三年里都对组织进了重新设计和调整。
然而存在着一个严峻的问题，即信息技术战略与客户服务之间的联系十分簿弱。爱尔兰服务调查结果显示，只有31%的爱尔兰企业和49%的英国企业，在其信息技术战略报告书中提到了客户服务。由此可见，难怪许多企业无法把开发信息技术作为企业竞争的有力武器=虽然许多企业宣称.它们没有从信息技术上获得什么好处，但事实上这主要是由于很少有企业把信息技术应用于客户服务。当然，这一复杂的商业问题间时还牵涉到人员和组织等其他一些因素。
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