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若想成为一名高效领导者，需明白自身发出的一言一行都带有情感色彩，对下属的情绪能产生强烈影响。所以，务必具有超强的合作对话与共情能力。 实际管理中，我们常常发现，凡是否定或忽视员工的情感需求和心理诉求而专注于目标需求的，员工则往往会夸大任务的难度——这是他们对否定自己情感需求者的一种报复。遗憾的是，这未能引起管理层的足够重视。 “智商得以录用，情商得以升职”，从个人发展的角度，领导者更需深谙自我情绪管理之道。从组织发展的角度，用自己的情商带动团队整体情商，企业管理方可走向新维度，组织竞争力方可强大。

● 帮助管理者面对竞争压力，有效管理个人情绪，激发健康工作氛围，调动下属积极性和动力性，让管理变得轻松。 ● 改善管理者的人际情感交流，促进和谐沟通、激励的辅导效果，通过提高情绪胜任力，优化情感智力及创新领导艺术。 ● 衔接传统文化，依托心理理论，重塑科学思维，通过自我练习和合作对话，促进上下级关系持续健康发展，实现管理绩效与组织目标。 ● 超越个人情感局限性，主张“非暴力沟通”，做“探寻式领导”，用不带伤害的方式化解人际争端，建构自和谐的关系体验，升级“中国式大情商”。 ● 培养管理者自身的抗压力和耐挫力（AQ），带领团队积极直面困难与挑战；借古喻今，结合企业管理案例，给出具体矫正方法，塑造管理者的健全和谐人格。

两天

国企／央企／私企外企中层管理者

课程大纲

第一讲：领导情商管理为什么越来越火？

一、情商修炼的企业管理价值

1.IQ诚可贵，EQ价更高

2.情商的心理学意义是人格

3.情商的三个误区：中性化、低档化、庸俗化

案例：《怎样让猫吃辣椒？》

二、对高情商管理者能力的九项解读

1.“西式情商”与“中式情商”跨文化隔阂

2.戈尔曼“情商魔法球”的本土化探索

3.提高情商靠天分还是靠后天习得？

三、管理情商的量化测试与分析

测试：《管理情商测试》

练习：《做了什么/没做什么》

第二讲：如何培养管理者的情绪胜任力？

一、“内观自我”的觉察之道

1.你是谁？你有怎样的情绪？

1）了解自我的难度：四个自我

练习：《尾巴向左向右》

2.八个觉察自我方法的应用

案例：《邹忌讽齐王纳谏》

二、“共情能力”的修炼之道

1.情商高的人感受性更好

练习：《区分感受和想法》

2.共情是感受性的基本功

3.怎样的沟通模式叫真诚？

4.罗杰斯人本主义如何应有于管理实务？

案例：《真诚，说人话》

练习：《我说你画》

5.换位≠错位：哪些情况不能跟下属换位思考？

三、影响效能和决策的负面情绪管理

1.焦虑（不确定性下的确定性焦虑）

讨论：如何激发和调整团队士气？

案例：《汉诺德如何用三招克服恐惧心》

2.嗔恚（未被满足的心理诉求，增强定力）

1）五套方法一个升华

2）两种模式两类结果

讨论：哪些坏习惯容易影响好心情？

3.抑郁（抑郁≠抑郁症，远离抑郁）

落地清单：如何远离抑郁症的袭击？

四、三套心理防御机制与练习

1.不成熟的心理防御机制

2.中性的心理防御机制

3.成熟的心理防御机制

第三讲：高情商管理者的科学思维与激励

一、破除管理思维中的三大误区

1.自我中心＆纠偏

2.虚假共识＆纠偏

3.实证偏向＆纠偏

视频：《认知思维突破》

案例：《谁是谁非？》

二、如何通过负强化达到正向激励？

1.正确批评犯错误下属的五个方法

2.“情感账户图”管理工具的应用

案例：《小李为什么撂挑子？》

三、如何从一般激励走向心理赋能？

1.启动不同层级下属的“心理开关”

1）下属的开关

2）高手的开关

3）示强示弱的开关

2.全方位保障下属赋能的三个通路

第四讲：从沟通技术迈向团队心理赋能

一、处理好组织关系的“三大意识”

1.他人意识

2.边界意识

3.节制意识

二、“中国式关系”与实效沟通技术

1.倡导萨提亚“一致性沟通”

2.避免管理中的“暴力沟通”

3.没有敌意的坚决，不含诱惑的深情

练习1：《合作对话：观察与评价》

练习2：《听到不中听的话，四种选择》

练习3：《理性有效表达你的愤怒》

三、管理中“正向对话”的五个心理原则

1.具体化

2.内在意

3.符合情境

4.期待效应

练习：《区分抽象语言与具体语言》

5.禁忌：不假思索地表达感受，不加修饰地表达观点

练习1：《合作对话：只提问不建议》

练习2：《合作对话：试着去理解》

第五讲：管理者训练培养团队的心理复原力？

一、人格24项优势引导法

1.《耐挫力测试》

2.人格成因分析

二、认知调节法

1.代偿法

2.接纳法

3.转化法

练习：《我帮你做心理辅导》

三、压力山大，更需要抗逆力训练

方法1：心理动力性

方法2：意义化训练

方法3：适度的磨练

方法4：获得人生转折的机会

方法5：家庭的温暖和社会支持系统

视频分析：《我爱教练》

第六讲：如何培养组织人际关系中的情商智慧

一、职场管理者需要的三种脸谱

1.关系格局（亲与疏）

2.忠诚格局（忠与逆）

3.才能格局（才与庸）

二、司马懿中国式情商对当今职场发展三大启发

1.慎言修口

2.低调隐忍

3.关系圣手

视频分析：《老师为学生守孝三年》

三、高情商处理上下级关系的八大法门：

1.如何做才叫“了解上司”？

2.如何用汇报反映关系和成果？

3.如何制造有利于组织的舆论？

4.如何让自己显得必不可少？

5.如何叫设身处地为上司着想？

6.如何正确地给上司提建议？

7.如何让上司感到你是个勇于承担责任的人？

8.如何说服上司支持你的工作与决策？

课程总结：让情商管理成为一生的必修课

课程标签：创新思维、创新方法