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众所周知，原《领导者之剑》课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程。《领导者之剑》这门课程可以帮助学员学会一套正确的思考和解决问题的流程、工具和方法，从而提高解决问题的效率和质量。原课程注重分析解决问题的时候，聚焦对问题的清晰界定与背后的根本原因，只有做到前两步，才能做成正确的决策和万无一失的计划，强调对分析问题解决问题的思维训练。 《领导者之剑》是非常好的问题分析与解决的课程，但是我们发现，尤其一直在甲方一线实操的管理者，学习了这门课程之后，发现道理都懂，工具也会用，但不能很好的迁移。我们一直在思考原因。 拥有20年以上数家知名企业一线管理实践经验的李乾老师，在分别参加过《领导者之剑》、《KF®思维技术解决问题和决策》以及著名培训专家田俊国先生《问题分析与解决》学习之后，经过深入的思考与实践，发现不能迁移的原因不是课程不好，而是学员没有在讲师的引导下获得真知和思维习惯的有效转化。 课好+教好+转化好＝真的好！ 如何做到“课好”：运用行动学习团队在合作中共创解决问题与决策！ 如何做到“教好”：运用建构主义教学，强化引导和学员自我建构！ 如何做到“转化好”：建构主义教学践行者李乾老师创新课程《新领导者之剑——KF®思维技术解决复杂问题与决策》帮你及你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题或是改善绩效提供基于结果导向的支持！

作为学员，您将收获到： 技能提高 ● 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条 理有步骤地分析和解决问题 ● 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作 ● 灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足 ● 学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息 ● 短时间内找到最佳方案或发现问题的原因  ● 大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度 ● 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性 态度转变 ● 认识到相关各方在解决问题中的重要性，并愿意主动找其他相关方解决问题，而不是关起门来独自处理 ● 认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿 ● 跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路 作为企业将收获到： ● 将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作。 ● 在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅。 ● 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险。 ● 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。

两天

各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工 （备注：本课程的设计可以针对不同的学员对象来加以调整与定制，不仅适用于中高层管理人员，也广泛适用于各部门普通工作人员。）

课程大纲
导言：解决问题的方法比结果更重要
一、两类问题
1.良构问题与病构问题
场景案例：
1）如何帮助团队建立共识
2）如何在组织内部发展领导力
3）如何在组织内部解决业务实际问题
2.方法技能解决问题
3.心理学家戈登解决问题六步法
场景案例：在解决问题中培养人
二、四大工具与KF®思维技术
1.四大工具
1）“情景分析”解决问题是什么？
2）“原因分析”解决问题为什么？
3）“决策制定”解决问题做什么？
4）“计划分析”解决问题怎么做？
第一讲：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
存在问题：很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。
学习目标：理清问题，并抓住关键，找到解决办法；
工具核心：
牛眼提问法——把复杂笼统的问题变得清晰具体。
1.把对问题的模糊认识转化为具体的描述，全面看清问题局势
2.快速有效地对问题进行分解，将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题
3.理解各方在优先选择背后的真实需要，平衡方向选择的分歧，选定优先处理的事项
4.收集具体信息，深入了解问题的来龙去脉
5.推动相关利益各方对问题的发展脉络取得一致的理解，正确把握问题本质核心
6.发现更多解决的可能性并着眼于正确的焦点
操作步骤：
第1步：你关注的关键问题是什么？
第2步：关注焦点可以区分、细化吗？
第3步：在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
第4步：您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的且是利益各方共识的解决办法？
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：解决问题思维的本质：发散思维与收敛思维
第二讲：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
存在问题：当面对过去发生的问题，需要查找原因时，大部分人还是凭借着自己的经验去猜测，然后逐一尝试，实在解决不了，再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题，成本巨大，且存在一定的风险和隐患。
学习目标：找到问题背后的根本原因；
工具核心：
①比较法——通过科学的比较法，花最短的时间和最低的成本，找出问题的根本原因。
1.专门针对及突发性偏差问题，快速找到导致偏差的根本原因
2.三步法精确定位问题
3.七维度收集有价值信息和推理，避免被表面现象误导
4.对推理结果进行快速测试及验证，降低现实中盲目尝试带来的成本和风险
操作步骤：
第1步：您所关注的问题与观察到的事实是什么？
第2步：比较的事实是什么？
第3步：如何辨别独特的差异与变化？
第4步：如何确定最佳的比较方法？
第5步：如何辨识及检测可能的原因？
第6步：如何观察比较事实的每一个可靠原因？
第7步：选择最可能原因
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：分析问题根源常见的误区
第三讲：决策制定(DMP－Decision MakingProcess)
存在问题：做决策，其实就是在做选择，很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时，到底选择哪一个会更好？这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时，更容易使我们做出错误的决策，带来无法估量的损失。
学习目标：提高决策质量，避免重大决策失误
工具核心：
定标准——选择最佳方案，快速做出决策。
1.全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要
2.客观评估各方提出的初步方案，或者根据要求直接创建全新方案
3.集各方智慧，有针对性地优化方案
4.根据最低标准和最大收益进行方案选择
操作步骤：
第1步：您想决定什么？您决策的标准是什么？
第2步：阐明决策目的
第3步：确定决策的标准，风险的评估、权衡
第4步：预先审视潜在问题并予以处理
第5步：与标准相比较，您的替代方案是什么？
第6步：每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
第7步：集各方智慧，做出决策
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：寻找次优解的办法：不完全归纳法
第四讲：计划分析(PAP－Plan Analysis Process)
存在问题：一份好的计划，一定是可以执行并且能够掌控结果的。但，很多人在做计划时，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生的变化缺乏相应的预防和应急方案。以至于在计划执行过程中，经常会有计划没有变化快，突发事件频发的情况出现。
学习目标：管控计划中的风险和机会，确保计划万无一失。
工具核心：
预防/应急、促进/利用——找出计划中的风险和机会，并采取相应的管控措施，做到运筹帷幄，决胜千里
1.分析风险领域，明确具体的风险
2.为可能的风险制定预防方案和预案
3.分析方案可能带来的额外机会
4.为可能的机会确定倡导性计划和利用性计划
操作步骤：
第1步：希望的最终结果是什么？
第2步：计划中使用的标准或关键步骤是什么？
第3步：确定必要的任务、职责及时限。
第4步：辨别可能出现的潜在问题与机会。
第5步：发生问题的原因是什么？
第6步：怎样预防问题与增加可能的机会？
第7步：应急方案是什么？
第8步：您充分利用机会的打算是什么？
第9步：何时启动应急方案？
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：收益矩阵的正确使用姿势
第五讲：解决问题的四种策略
管理者似乎天天都在解决问题，却很少有人意识到解决问题背后也很有学问。不仅解决问题的过程有方法论，而且解决问题的策略也有章可循
1.史蒂芬•科维的4DX策略
2.信息加工法解决问题
3.创新性解决问题
4.类比式解决问题
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
课程回顾与总结：通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，集中团队智慧，确保复杂的问题得到解决。

课程标签：领导式管理、管理者技能提升、企业大学创建运营、高绩效团队建设、有效授权、跨部门沟通等