2019-04-29 更新 426次浏览
课程大纲
第一讲:管理自我(做人:魅力)
一、管理者角色认知
1.管理者角色转变
案例研讨:李明的烦恼
小练习:写字的新感觉
2.管理者角色定位
测试:盖洛普Q12
3.管理者的角色错位:土皇帝、传声筒、民意代表、自然人
案例分析:任务没完成的原因是什么
4.管理者的团队角色
测试:Belbin团队角色分析
研讨:管理者如何加快角色转变
二、时间管理
时间排序的管理工具
1.西瓜芝麻法
1)注重质量,追求高回报活动
2)抵抗诱惑,放弃低回报活动
3)时间排序的“+——×÷=”
2.要事第一法
1)确定目标,通过排序列出最重要的事件
2)制定时间计划表,坚决执行
3)处理工作的合理顺序
三、时间分配的管理工具
1.WLB3223法
1)在工作和生活上投入的时间量分配平衡
2)在工作和生活角色中投入程度平衡
3)关于生活和工作的满意度平衡
4)职场人士每年时间的分配
2.四维矩阵法
1)列一份计划清单
2)绘制矩阵草图
3)确定它们的优先顺序及分配计划时间
第二讲:管理工作(做事:执行力)
目标与计划管理
目标设定
一、找到目标——内外部分析
1.五个维度确定目标来源
二、分解目标——纵横协奏曲
1.要素分解,系统全面
2.措施分解,横向关联
3.立体分解,上下贯通
三、定义目标——SMART原则
1.3个量化指标:时量、数量和质量
2.SMART原则
3.SMART表述标准用语
工作计划
四、项目计划——明晰路线图
1.制订项目工作计划的原则
2.WBS工作分解结构
3.WBS实施技巧
4.ARSCI责任矩阵
5.Gantt Chart甘特图
五、授权委派——产生责任感
1.选定需要委派的工作
2.选定能够胜任的人
3.工作授权
4.检查下属的工作进展
5.情况验收与奖惩
过程追踪
六、行为导航——树立里程碑
1.周期性节点与流程性节点
2.关键行为导航图
3.项目里程碑
七、修正偏差——回归轨迹线
1.衡量工作进度及其结果
2.发现偏差,找出和分析原因
3.对下属的工作进行辅导
问题解决:突破瓶颈
什么是问题
案例演练:三个问题
八、解决问题的六步法
1.明确并选择问题
互动演练:问题陈述的练习
2.确定根本原因
工具:鱼骨图
3.制定并筛选方案
互动演练:九点连线
4.制定计划
工具:直方图、控制图
5.执行行动方案
工具:检查表、趋势图、控制图
6.评估并标准化
工具:关联图、亲和图、矩阵图
案例应用演练
某问题案例演示
某电影案例
互动演练:团队执行力弱,问题在哪里?
九、项目管理:执行利器
1.项目困局
2.项目管理的核心理念
1)关注十大知识领域
2)注意六重约束
3)三种组织结构的利弊
4)明确需求的九种方法
5)执行力的11步法
问题1:如何选择优秀的项目经理?
问题2:如何控制满意度?
视频:甲方的需求
3.项目章程与启动会
1)项目章程的要点
2)启动会的注意事项
4.干系人管理
5.核心工具:OPPM
1)WBS的三大原则
2)制作OPPM十二个步骤
3)用OPPM做工作报告的五个步骤
互动演练:OPPM制作
案例:部下的工作计划表
6.管控变化
案例1:一个失控的项目
案例2:一个好的变更
十、执行力
1.执行力问题
1)“布朗运动”现象
2)执行力不足的表现
3)“三胡”现象
4)想=说=行=果=效
5)执行力:向前与向后
2.执行力缺失的原因
1)问题在下面,根子在上面
2)激励不充分,检查不到位
3)问题猴子
4)鞭打快牛
5)六大障碍:能力不足、内心阻力、人际摩擦、沟通不良、工作瓶颈、执行盲点
案例1:美军的降落伞
案例2:美澳大利亚贩奴
视频:美如此医院
3.执行力提升技巧
1)六大对策:突破盲点、积极心态、化解冲突、主动沟通、跨越瓶颈、六项技能
2)六大技能:时间管理、目标管理、会议管理、沟通说服、问题解决、项目管理
3)行力的“十字法则”:目的“明”、目标“刚”、规则“细”、责任“清”、流程“精”、培训“透”、文化“劲”、机制“公”、作风“硬”、精神“恒”;
4)升执行力的七个技巧
a工作说方案
b工作说结果
c工作说流程
d工作说标准
e关心下级问感受
f管理冲突讲道理
g检查工作问过程
案例1:孙武训练女兵
案例2:冒顿单于鸣镝弑父
视频:痛苦式教育
第三讲:管理团队(带队:领导力)
一、团队管理五步法
1.选择人:定义素质追踪行为
1)认识四种性格的人
测试:DISC风格测试
案例分析:为什么他偏偏和我不一样
互动:西游记的角色风格分析
2)如何与不同风格的人沟通
案例分析:葡萄规则
研讨:不同风格之间如何看待对方
小组演练:如何与他共事
2.要求人:界定结果掌控进程
1)诊断下属的发展阶段
小组演练:CEO的特别指令
测试:LBA领导型态
2)分析自我的领导弹性
案例分析:夏季工服
角色演练:举办一次训练课程(经理)+(下属)
3)有效委派五步法
aWHY:说明目的与背景
bWHAT:提出目标与要求
cHOW:明确步骤与方法
dACTION:确定行动计划
eSUPPORT:表达信任与支持
角色演练:交待培训任务(经理)+(下属)
3.激励人:及时赞赏激发动能
1)了解员工真正的激励需求
测试:激励因素还是保健因素
a赞赏的益处与挑战
b如何进行有效地赞赏
互动游戏:寻宝
练习:怎么赞扬小李
工具:赞赏百宝箱
4.辅导人:在岗课程建设反馈
1)态度型辅导——建设性反馈
2)技能型辅导——在岗训练
案例:在岗培训的故事
互动研讨:OJT工具箱
5.评估人:肯定进步面向发展
1)绩效考核的常见问题及解决方法
2)如何进行绩效评估面谈
3)绩效考核结果的应用
研讨:绩效考核与绩效管理的区别
小组练习:与A类优秀员工进行评估面谈
小组练习:与B类达标员工进行评估面谈
小组练习:与C类待改进员工进行面谈
案例研讨:这笔奖金如何分?
二、团队管理情境沙盘
1.沙盘情景设置
2.沙盘推演
1)团队形成期:共启愿景
2)团队意识期:以身作则
3)团队震荡期:激励人心
4)团队震荡期:消除冲突
5)团队规范期:挑战现状
6)团队成熟期:使众人行
总结感悟、提升认识
三、沟通管理
1.沟通困局:沟通难在哪里
1)沟通困局
互动游戏:关灯打劫
2)沟通障碍
互动演练:总经理的特别指令
沟通的理念与原则
3)沟通的价值
4)沟通模型、漏斗与方法
5)沟通中的非语言技巧
案例:文艺评论家与部长
视频:避免肢体语言造成误会
互动游戏:眼神
2.单向与双向沟通
互动游戏:你说我画
3.如何提升沟通技巧
1)呈现的技巧1:3S表达法
案例1:联想公司口号与谋杀案谣言
案例2:IBM会议禁用语
问题研讨:如何让信息简单有效?
2)呈现的技巧2:全脑表达法(左脑结构+右脑力量)
a左脑结构—6个基本的左脑框架(用逻辑的左脑帮助组织你的思想)
b右脑力量—6个基本的右脑框架(用感性的右脑帮助你推进你的思想)
互动游戏:测试您的表达能力
3)倾听的技巧
4)反馈的技巧
5)说服的技巧
aFABE说服法
b提问题代替批评
c建议代替直言
互动游戏:荒岛求生
6)沟通的技巧
a“但是”换成“也”
b有效沟通的九大原则
案例:最佳情景对话
7)演讲的技巧(像TED一样的演讲)
视频:新跟巴顿学演讲
互动演练:我的理想/我的奋斗
4.DISC性格与沟通技巧
1)沟通的四种风格(支配型、表达型、亲切型、分析型)
测评:DISC性格试题
2)支配型(老虎)的沟通技巧
案例演练:如何与老虎型沟通?
3)表达型(孔雀)的沟通技巧
案例演练:如何与孔雀型沟通?
4)亲切型(考拉)的沟通技巧
案例演练:如何与考拉型沟通?
5)分析型(猫头鹰)的沟通技巧
案例演练:如何与猫头鹰型沟通?
5.向上向下横向沟通技巧
1)高品质的向上管理沟通技巧
2)高品质的向下管理沟通技巧
3)高品质的平级管理沟通技巧
大案例:史上最牛女秘书的沟通困局
6.绩效面谈沟通技巧
G.R.O.W.(目标、现实、选择、意愿)辅导沟通模式
案例1:积极的反馈
案例2:不愿承担责任
案例3:用事实反驳
案例4:准备离职
互动演练:令狐冲与任盈盈的绩效面谈
四、向上、向下、横向管理情境沙盘
1.如何带领部属?让你的管理得心应手!
2.如何激发团队管理氛围?让你的员工有归属感!
3.如何与上司相处?让你成为上司的左膀右臂!
4.如何进行跨部门之间沟通?让你办事左右逢源!
5.如何掌握的管理手段!让你真正拥有管理权威!
6.如何进行自我修炼,让你的管理走向卓越!
课程标签:通用管理、管理技能