2019-09-16 更新 340次浏览
导引:课程介绍
课程名称的由来
课程简介
视频中三家公司及关键人物介绍
课程目标
模块一:为客户着想
一、谁杀死了合同
视频:Intranet决策
讨论练习
客户认知的来源
客户满意度的来源
二、无辜的留话者
1.人物介绍
2.视频:搞砸的留言
3.讨论练习
4.引出关键时刻行为模式(探索-提议-行动-确认的四步循环)
5.视频:理想情景
6.关键时刻含义的进一步说明
7.找出我们与客户接触的八个关键时刻
三、关键时刻行为模式
探索
为客户着想Think Customers
视频:为客户着想
为客户着想分析
讨论练习
客户期望Customer Expectation
准确了解客户期望
结论:客户期望
视频:好意的同事
互动分析
讨论练习
视频:理想情景
练习
做个好内部客户-为每一环增值
如何为客户创造价值
繁忙的业务经理
互动分析
积极倾听Active Listening
有效倾听的障碍
当好听众的7个好习惯
视频:专业竞争者
互动分析
视频:影响
小组讨论
模块二:创造双赢
提议
视频:提出建议
适当的提议
小组讨论
一次Intranet示范简报
双赢测试
提议的时机
挽救危局
视频:挽救危局
分析互动过程
视频:不倾听的业务副总裁
分析互动过程
演练:假如我是业务副总裁
视频:关键时刻
分析互动过程
行动
案例
行动:5C原则
确认
回顾:我们的挑战
已经做的事情
确认:获得客户的认知
为什么去确认是否达到或超越客户的期望是重要的
视频:于事无补的求助热线
分析互动过程
视频:有帮助的求助热线
分析互动过程
视频:谁杀死了这个合同
总结
个人练习
课程对我最有帮助的几点
我接下来要做的几件事情
说明
该门课程的姊妹课程有《客户拜访与沟通》一天课程及三天的沙盘演练;《以听众为中心的宣讲》一天课程;《建设高绩效团队》一天课程。
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课程标签:企业战略、战略规划