2019-05-06 更新 364次浏览
1售楼中心作用与布局
1.1售楼中心作用
1.2售楼中心功能
1.3售楼中心规划与布局
1.4售楼中心外观包装
1.5售楼中心销售动线设计
案例:龙湖杭州滟澜山售楼中心布局
2售楼中心日常管理制度
2.1客户接待规范与制度
2.2员工日常工作表现与考核
2.3售楼中心财物管理规范
2.4其它规范与制度
案例:浙江绿城售楼中心管理制度
3销售流程与签约流程
3.1基本销售流程
3.2客户来访的精细化流程
3.2.1客户来访接待的12个精细化步骤
3.3常规签约流程
3.4销售技巧
3.4.1接待技巧
3.4.2沟通技巧
3.4.3项目介绍技巧
3.4.4现场参观技巧
3.4.5签约技巧
案例:龙湖地产营销标准化
4房地产销售管理与控制
4.1房地产销售计划与策略
4.2房地产销售控制
4.2.1有效控制房源
4.2.2价格控制
4.2.3销售节奏和时间控制
4.3项目形象策略与销售包装
4.3.1项目形象策略
4.3.1.1告知阶段策略
4.3.1.2吸引顾客购买阶段(拉式策略)
4.3.1.3促成购买阶段(推式策略)
4.3.1.4销售持续期策略
4.3.1.5销售尾声阶段策略
4.3.2销售工具与包装
4.3.2.1售楼处的包装
4.3.2.2工地的包装
4.3.2.3示范区、样板房与电梯间的包装
4.3.2.4会所包装及小区文化品味展示
4.3.2.5其它销售工具和包装
4.4销售现场管理
4.4.1销售现场安排及动线设计
4.4.2销售每日必做工作
4.4.2.1销售晨会和例会
4.4.2.2来客情况分析与管理
4.4.2.3销售现场问题及处理
4.4.2.4销售日清管理工具
案例:龙湖销售现场管理与包装
5开盘管理
5.1开盘计划与方案
5.2开盘客户测算与销售预估
5.3开盘准备与演练
5.4开盘布局与氛围烘托
5.5开盘现场控制
5.6开盘中问题的有效处理
6客户服务
6.1客户服务的理念和价值
6.2销售前的客户服务
6.3销售中的客户服务
6.4销售后的客户服务
6.5客户服务中应注意的细节
6.6常用客户服务有效方法
案例:龙湖、绿城服务标准化
7客户纠纷现场处理
7.1签约前客户质疑处理
7.2客户退订处理
7.3客户退房处理
7.4客户换户处理
7.5客户“房闹”处理
课程标签:通用管理、管理技能