心态的两种类型:积极心态与消极心态故事:东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。两种心态的不同特征什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事:河流过沙漠)员工心态决定服务质量,决定企业发展。当我们面对客户时,应该具有:大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户!强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户!商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户!感恩心态—永远心存感恩,感恩一切使我成长的人!空杯心态-无论你多么出色,也别太拿自己当回事。快乐工作心态-先付出、后索取(故事:小李的报复);努力和收入是有时差的;对自己百分百负责(互动)。五、对待客户及同事的黄金法则想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)合作是省时间—……
第一篇职业心态第一部分:职业概述一、职业成功的20/80定律二、职业的概念三、企业、个人与职业的关系四、职业生涯五阶段理论«互动思考第二部分:职业心态«互动游戏一、认知与成功的关系二、面对改变我们会怎样?三、成功之轮四、我是个什么样的人?1.思维过程2.排除盲点3.战胜盲点4.自我谈话与自我形象5.如何进行有益的自我谈话五、价值观、动力与动机1.价值观与价值层级2.寻找价值观的四个步骤3.价值规划♦正确的价值规划特点4.建立目标♦建立目标的意义♦制定目标七个步骤♦目标导向的三个方向«讨论a.习惯是如何形成的?b.习惯是如何阻碍我们目标的达成的?5.习惯与认知的关系6.我们有选择的自由7.化消极为积极8.成为一个有信念的人第二篇管理者心态“八戒”一、戒欺二、戒狂三、戒浮四、戒躁五、戒骄六、戒“……
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