一、礼仪对工作的影响1、你就是公司的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵二、饭店职员形象塑造1、客户的需求心理决定了饭店职员形象2、形象要求、现场点评与指导3、发型设计与发饰要求4、手的要求与禁忌5、首饰款式与佩戴的严格要求三、妆容要求与化妆技巧示范四、完美表情训练（一）微笑1、完美表情的含义2、微笑的心理功能与心态准备3、微笑的尺度、种类、适用场合综合训练（二）目光1、目光礼仪2、交谈的目光3、客人目光背后的情绪识别五、仪态与服务气质提升训练1、服务站姿2、服务坐姿3、服务走姿4、服务蹲姿5、问候的仪态6、鞠躬礼与服务礼10、示意礼与颔首礼11、人际距离12、路遇的礼仪13、手的表情与手位指引礼仪14、客人引领礼仪15、敲门的礼仪16、楼梯、电梯服务礼仪（位次、表情、仪……
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