在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。通过对学习银行千佳百佳网点执行流程.注意及检查要点,提升银行网点文明标准化服务,是银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。 现在网点负责人纷纷开始重视日常管理的问题,特别是新任网点负责人该如何快速了解自己网点和员工的问题。到底对于网点该如何开展教练式辅导?如何搭建高效的岗位联动营销流程?如何优化厅堂物理布局?如何高效解决服务中产生的投诉?网点负责人基层管理工作,是随心所欲还是有的放矢?给员工一种“走心”的管理,是管理叫好的前提。 本课程从通过结合对农信社的实例的讲解.厅堂联运营销和厅堂物品摆放的优化之道.……
“医院标杆网点建设”--------就是为医院建立一套标准化、规范化的优质医院服务和网点现场环境6S 管理体系。 医院网窗口人员服务能力的提升,是医院业在激烈的市场上进行竞争的立足之本,医院服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。医院窗口的规范服务模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高医院的核心能力,提升客户满意度,建立起差异化的竞争优势对医院行业已是大势所向。
第一模块:案场服务营销的理念第一章:礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读3、客人在自己喜欢的人手里买东西4、通过礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行5、礼仪提升服务力,服务提升销售力二、如何通过服务促进销售1、服务的两重性2、从关注产品转化为关注客户3、从介绍产品转化为介绍对客户的利益4、从置业顾问转化为客户的朋友第二章:案场接待服务工作的二重性一、客户对服务的期望1、功能服务2、情感服务二、满足客户情感服务的方法1、从内心里尊重和关注客户2、通过各种形式表达让客户感受到尊重和关注3、通过团队营造使客户受重视的整体服务氛围4、迅速响应客户的要求5、提供随时准备的服务第三章:职业顾问的职业素养一、置业顾问的角色认知1、专业……
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