服务是银行生存之本,核心竞争力体现。 但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象: 服务人员在服务中缺乏笑脸; 服务人员缺乏工作热情,总是抱怨工作太累; 服务人员不知道如何应对难缠客户; 服务人员绩效不佳
PTT、TTT培训不出真正的培训师,包括FTT;因为培训师不是学出来的,它是炼出来的;18个创新的版权工具,FTT只为解决一个核心问题——缩短培训师的进阶时间!
IT人才需求量增,IT讲师稀缺。如果您在IT行业发展了10多年,还在默默的敲着代码,对自己的前途还感觉迷茫时;如果你还怀揣着那个曾经进入IT行业的初衷梦想,创造出属于自己的团队,感到束手无策时。不妨,换个思路想想,从事IT培训,在获得自己应得的一份报酬同时,积累自己的人脉资源。当学生们,从业2年,3年,5年后,成为IT行业精英的时候,我们的背后,将代表的不仅仅是教育资源,而是一个强大的软件帝国...
《领导与管理艺术》 【课程背景】:在市场经济全球化的今天,任何一个企业的生存和发展都要依靠人,而作为企业支柱的管理者是否能管理、会管理将直接关系到企业的命运。企业快速发展的需求和特点,往往要求管理人员既具有较强责任心,并且要成为精通业务的骨干,企业急需培养出一大批优秀的管理人才!从企业的现实的工作来看,管理人员往往是最为繁重的一群人,上司的指令要执行,下属的行为要指导,同级的部门要合作,内部的资源要整合,外部的关系要协调等等。还有如何将岗位目标有效地传递给员工?如何在工作中做好在职培训,有效地授权和处理冲突,充分发挥有效沟通的作用?如何通过绩效考核帮助员工和企业完成目标?等等。通过本课程的学习你将获益匪浅!【课程对象】:企业各级管理人员及储备精英团队【培训形式】:20%理论讲授+3……