第一讲物业服务质量管理体系建立
1物业ISO9000质量管理体系的建立要点
2质量方针的制定与执行
3质量目标的确定与执行
4质量体系的文件化
第二讲物业服务标准化
1物业服务等级标准
2物业服务标准化运作
第三讲分项服务质量控制
1客户服务质量控制
2保安服务质量控制
3工程维护服务质量控制
4设施设备维护质量控制要领
5保洁服务质量控制
6绿化服务质量控制
第四讲分包方服务质量控制
1业务外包控制要领
2服务外包质量控制关键点
第五讲物业服务监督检查
1物业服务监督检查体系
2物业服务质量检查方法
3物业服务检查指标、标准
4物业服务检查制度
5物业服务检查表格
第六讲物业服务质量改善
1客户关系管理
2妥善处理客户投诉
3开展5S活动
4开展QC质量活动
第七讲物业创优达标
1创优达标的准备
2迎接考评
3创优达标成果的巩固
课程标签：通用管理、管理技能
