2019-11-07 更新 934次浏览
【课程大纲】:
第一单元 团队领导者的自我认知与管理
趣味游戏:按摩操
团队领导者的自我管理-自立立人
1、领导者的角色定位
◆领导者的角色
◆领导者与团队的关系
◆当代领导者面临的挑战
2、现代企业对职业经理人的要求
·领导者的自我认知
·领导者的心态与思维
·思维与思维转换
现场思考:将不可能变为可能(借助道具;各小组PK)
·关注圈与影响圈
第二单元 管理者自我修炼(自我认知)
1、管理者EQ提升
(1)什么是情绪智力?情商EQ的5个方面
u 了解自己情绪的能力-觉察力
u 控制自己情绪的能力-管理力
u 自我激励的能力-调整力
u 了解他人情绪的能力-同理力
u 维系良好人际关系的能力-整合力
(2)认识自己:你的情商有多高?
心理测评:情商自测
(3)高情商EQ的5个标准:
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
(4)如何识别员工的不同情绪状态?
父母状态/成人状态/儿童状态
2、职业情商的4项修炼
u 心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段
u 行为修炼:职业化习惯塑造
u 习惯修炼:让上级喜欢你的7个习惯
u 情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区
3、管理的终极目标:人治-法治-自治
实操演练:职场有效沟通
4、自我效能感与领导力
(1)什么是自我效能感?
(2)领导力的来源
分组练习:阻碍你达成目标的理由是什么?
(3)建立自信的方法
案例分析:马云的故事
第三单元 团队管理艺术
1、团队管理的5P要素
(1)如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人
(2)发动集体智慧制定清晰的共同目标
(3)行动计划表:每个人随时有正确的事情做
(4)团队及成员定位:领导者,执行者,沟通者,控制者,评价者
(5)团队授权,何时授权?如何授权?授权后的督导和教练
u 确定任务
u 选择人员
u 明确沟通
u 督导和教练
思考:如何高效团队管理?
2、人员选拔的方法
(1) 常用的人员甄选方法介绍
(2) 结构化面试与非结构化面试
(3) 面试技巧之“望、闻、问、切”
(4) 面试官应当避免的心理误区
(5) 中国古代的识人用人方法
案例分析:不同气质类型员工管理技巧
3、如何不同阶段的用人原则
(1) 米格25效应
(2) 任人唯贤与任人唯亲
(3) 晋升唯功
(4) 用人所长与求全责备
角色扮演:新任经理的烦恼等
第四单元 团队非物质激励技巧
1、掌握人性的激励
(1) 激励的本质分析
u 需求与动机
u 激励的本质
(2) 激励的几种学术分析
u XYZ理论
u 马斯洛需求层次理论
实战演练:如何以人为本管理?
(3) 激励的DNA
AB角练习:你很不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很重要!
(4) 激励的六大因子
角色扮演:激励的DNA测试
(5) 常用的激励方法:
案例分享:梦想剧场展示
2、员工管理辅导技巧
(1) 艾利斯ABC情绪理论
现场练习:“我应该。。。我真心希望”
(2) 协调冲突的技术
(3) 人际沟通的三条法则
u 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
u 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
u 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
(4) 团队管理的几点忠告
3、信任与授权:
(1)授权是什么
充分授权/不充分授权/弹性授权/制约授权
(2) 领导不授权的三个原因
u 我是领导
u 事必躬亲
u 担心控制
(3)授权的原则:
u “因事设人,视能授权”原则
u 责权对应原则
u 逐级授予原则
u 不能重复授权
u 信任原则
u 有效控制原则
现场演练:授权的四种类型方法
(4)授权后明确沟通:5W2H原则
(5)控制的技巧包括:
u 命令追踪
u 反馈控制
u 撤回授权
案例分析:授权过程中,应该避免的行为
第五单元 高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享:倾听的故事
(1)沟通的关键——积极聆听
(2)聆听的五个层次
(3)倾听的技巧
u 理清信息:鼓励、重复字句—说出感受
u 适时反馈:重整内容--用自己的话总结大意
u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
u 巧妙地表达自己的意见—适时引导
u 注意身体语言
实战演练:同理心训练
(4)移情换位
(5)听懂:倾听的四个层次
u 第一层:我听懂对方
u 第二层:让对方知道我听懂了
u 第三层:让对方听懂我
u 第四层:确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏:“我演你猜”
(1)“说”的5W2H法则
为什么说 (Whyto say)
什么时候说 (Whento say)
在哪里说 (Where tosay)
对谁说 (Whom tosay)
说什么 (What tosay)
怎么说 (How tosay)
说多少 (How muchto say)
实战演练:你该怎么说?
(2)高效沟通的六大要点
(3)如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(4)如何与下属沟通
案例分析:销售冠军的烦恼
(5)如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
(6)如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
(7)人际沟通的三条法则
u 黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则:
3、沟通的技巧-问
(1)发问的六大好处
u 挖掘信息
u 引导对方
u 控制交谈
u 鼓励参与
u 了解对方理解程度
u 建立良好形象
(2)提问的技术
(3)封闭式提问
(4)开放式提问
AB角练习:提问技巧
(5)提问的五大策略
u 礼节性提问掌控气氛
u 好奇性提问激发兴趣
u 渗透性提问了解更多的信息
u 影响性提问可以建立信任
u 提问后沉默将压力抛给对方
互动游戏:提问猜动物
4、沟通的技巧-看
(1)非言语性沟通技巧
l 语气语调
l 目光接触
l 面部表情
l 身体姿势和手势
l 身体距离
(2)用心察看
(3)注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
(4)留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
(5)如何情绪察觉
情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?
5、鬼谷子的说服术
第六单元 现场解疑答惑
课程标签:高绩效的团队打造,团队执行力,协作沟通