连锁终端赢利教练

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《领袖风采——领导力提升》 《店长复制——标杆店长五项修炼》 《铸将行动——终端人才复制与留用》 《砺剑行动——终端管理者胜任力提升》 《舞动奇绩——终端业绩持续提升实战训练》 《鱼塘管理——新零售时代的终端VIP开发与管理》 《冠军卖手复制——销冠大单经验萃取与技巧复制》服饰行业 《家具建材家电行业《绝对成交》——销冠……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
终端管理者胜任力提升

2019-04-11 更新 410次浏览

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  • 所属领域
    通用管理 > 管理技能
  • 适合行业
    服装鞋包行业 商超零售行业 快消品行业 家居建材行业 其他
  • 课程背景
    面对产品和服务同质化越来越严重的今天,终端的竞争越发的严酷,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而终端管理者是重中之重,是每一家品牌和店铺的领军人物,是“发动机”,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力。
  • 课程目标
    ● 获得一整套实用高效的管理运营工具和方法 ● 掌握终端业绩持续提升的关键因素和全程技巧 ● 提升管理者全面管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队
  • 课程时长
    六天
  • 适合对象
    品牌经理、督导、百货楼层经理、组长、柜长及相关人员
  • 课程大纲

    课程大纲

    第一讲:要事第一的时间管理

    现象:管理者为什么常常是个消防员

    误区:时间管理5大误区

    1.如何规避你的时间黑洞

    测试:时间管理的自我测试

    策略:管理者时间管理4种思维

    工具:价值2.5万美金的管理技巧

    2.设立优先顺序的4D原则

    3.GTD时间管理工具与实操

    4.突发事情的处理

    5.有效时间管理的10大工具

    第二讲:高效沟通心理与技巧

    1.终端团队沟通需要突破的3道防线

    2.管理沟通最容易出现障碍的3个关键点

    3.沟通需要首先推倒人性的“4面墙”

    4.剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍

    5.“频道”差异——沟通中最常见的障碍

    6.P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用

    7.双赢沟通——团队和谐基石

    8.沟通的脉络背景在管理中的灵活应用

    9.终端管理者如何下达命令和执行好公司决策

    10.如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

    11.如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事

    第三讲:情绪压力管理

    1.压力产生的机制

    2.压力和压力反应的心理学模型

    3.工作和生活中的压力源识别

    4.自我压力测评

    5.情绪三大特性分析

    6.负面情绪处理三个误区

    7.自我情绪有效管理四大能力

    8.自我情绪有效处理五项修炼

    9.负面情绪之源:BVR信念系统

    核心练习:BVR思维换框技巧

    核心练习:五步脱困法

    10.身体压力舒解的7大方法

    11.芮克式呼吸法

    12.个人压力管理行动计划

    第四讲:门店带教与人才复制

    1.终端现实:狮子走了,羊还是羊

    2.哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划

    误区:制定老人来带教新人已经过时

    实战工具:门店带教的三点创新和优化

    实战工具:终端快速复制技巧和系统

    3.终端培育的OPL原则

    4.终端人才培养三大工具

    1)三洗

    2)五会

    3)六环教练

    5.需要经常给员工“洗脑”——心态辅导

    实战工具:给员工“洗脑”的2个高效工具

    6.培育部属要解决的8大障碍因素

    实战工具:以提升能力为导向的5个终端工具

    实战工具:一对一带教的6环教练法

    实战工具:一对多门店带教的6个关键步骤

    第五讲:终端人才的留用

    1.【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么?

    2.人才流失的232现象

    3.影响员工忠诚度的第一核心因素

    4.利用首轮效应捕获新员工的心

    5.利用情感效应激发老员工的力

    6.利用近因效应减少流失员工的影响

    7.留人必须读懂“马斯洛”

    8.人才流失的2个阶段和3个关键节点

    9.零售行业员工流失的20大原因

    10.终端80%的离职面谈都是无效的

    11.店长如何做好员工关系管理

    12.终端提升员工忠诚度的10大策略和工具

    第六讲:现场管理效能提升

    1.新型店铺模型分析

    2.新时代下的管理者的转型与胜任

    3.警惕变心板现象

    防范:终端管理的“变心板现象”

    4.终端管理者常犯的8种典型错误行为

    5.管理者应必备的10大能力

    6.新生代员工管理需要两手抓

    行动演练:6种常见员工情况如何管理

    案例:如何应对员工的“软钉子”

    7.终端管理常犯的3种错误

    8.终端管理必备的3大法宝

    心理:突破四大基本人性

    9.现场管理失效的原因

    10.现场管理的18个核心指标

    11.解码优秀终端的5大基因

    12.许多问题为什么会“野火烧不尽”

    管人误区:总是希望改变下属的自然属性

    13.“斩草又除根”的4不放过原则

    14.现场分析及解答终端管理中的常见问题

    第七讲:终端团队激励

    1.新老员工工作消极的原因分析

    2.终端激励常见的6大误区

    3.我们往往重视少部分人,而忽视了大部分

    4.我们重视同质激励,而忽视了差异性,没有考虑个性需求

    案例研讨:金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作?

    实际案例:马斯洛需求层次理论在终端激励

    5.终端激励的4大维度

    6.如何让你的下属快乐起来

    榜样激励:《经典故事》景田店的案例启示

    7.如何让员工看到希望:探寻《海底捞》的员工激励

    8.情感激励:《管好你的终端情感账户》

    9.终端如何做好绩效激励

    误区:以目标达成率为主要考核的局限

    警惕:薪酬激励千万不能这样做

    10.奖励不好可能带来后患无穷

    11.物质激励的创新设计与实施技巧

    荣誉激励:终端激励必须会用NLP理解层次

    激励用心不用薪:终端激励常用25招

    第八讲:领导艺术

    1.领导力修炼的3个核心要素

    视频赏析:李云龙带给我们的领导力

    2.不同的领导风格与领导力提升

    视频案例:领导力提升的录像分析与研讨

    专业测评:360度个人领导风格测评

    3.不同阶段下属管理的要点与技巧

    4.什么情况下使用指令型的风格

    实战案例:实战案例演练与现场复盘

    5.什么情况下使用教练型的风格

    实战案例:实战案例演练与现场复盘

    6.什么情况下使用支持型的风格

    实战案例:实战案例演练与现场复盘

    7.什么情况下使用授权型的风格

    现场领导力提升:真实案例研讨与现场实操

    第九讲:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)

    问题:80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核

    1.目标120%的达成

    1)知

    2)能

    3)愿

    4)信

    2.防范终端目标设定的3大误区

    警惕:目标的SMART原则早已过时

    3.店铺最常用的5种目标分解技巧

    现场实操:任务分解4大维度

    表格工具:《目标分解表》与现场实操

    4.目标管理一定要把握最重要的2个点

    5.如何找到达成目标的障碍点和突破点

    案例研讨:如何做好团队目标公布

    6.员工信心的4个主要来源

    目标管理终极系统:5常管理法

    第十讲:会议管理

    1.为什么下属不愿意开会

    2.我们往往忽略了会议也是有成本的

    3.让例会走出形式主义

    4.高效会议3大纪律

    5.高效会议5项注意

    6.高效会议6大要素

    7.早会打气——早会的流程与创新

    8.晚会排毒——晚会的主轴与实操

    9.淡场要活——淡场会议要灵活实效

    10.周会要紧——如何抓方向追目标

    11.周会的9项核心议程

    月会要实:月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情

    12.周例会和月例会的高效安排与主持

    13.三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务

    工具:会议追踪事项表

    第十一讲:终端KPI管理及提升技巧

    1.未来零售终端的发展趋势分析

    案例:35平方米为什么能做到月均40多万

    3.社交化购物时代的新型顾客关系开始形成

    4.高盈利终端必须做好四个字:前后左右

    5.店铺业绩诊断路线图

    6.提升业绩的5个关键密码

    7.终端管理分析KPI的价值

    8.影响客单价和连带率的有内因和外因

    9.如何提升员工的客单价和连带率

    第十二讲:问题发现与解决

    1.掌握至少一套终端问题分析的工具和方法

    2.不瞎忙——聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”

    3.零售终端常见的主要问题分析

    4.发现问题的5大能力

    1)望

    2)闻

    3)问

    4)切

    5)翻

    5.分析解决问题6步曲

    关键:核心问题、关键要素

    工具:鱼骨图

    6.鱼骨图分析问题的两个难点一个重要

    工具:制定改善的措施计划跟踪表

    现场工具运用分析研讨:分析业绩下滑的原因

    第十三讲:执行力提升

    案例分析:一个终端管理者的反思

    1.执行力的三个核心要素

    1)结果导向

    2)责任清晰

    3)利他服务

    工具:终端执行中的5个“凡是”

    2.管理者常犯的执行力的8大问题

    3.为什么员工会推卸责任

    工具:PDCA循环的应用

    4.5定原则

    1)定时

    2)定点

    3)定人

    4)定量

    5)定责

    5.执行力提升5字诀

    1)盯

    2)练

    3)逼

    4)问

    5)批

    6.有效检查现场管理7大注意事项

    热炉定律:制度执行力的核心

    7.YCYA执行工具

    课程标签:管理技能、团队建设

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