2019-08-31 更新 455次浏览
第一单元重塑工业品关系营销的新思维
1.工业品营销的五大特征
2.工业品营销的“四度理论”
①第一影响力:关系营销
②第二影响力:价值营销
◇案例分享:展示价值、关注价值、塑造价值
③第三影响力:服务营销
④第四影响力:技术营销
3.关系营销的三大新内涵
4.控制过程比控制结果更重要
第二单元关键客户管理的基础
1.关键客户管理的12个功能
2.关键客户管理是实现企业战略的一个手段
3.关键客户的确定分类及标准特点
4.客户团队建立
◇工具表格:《关键客户资料登记表》
第三单元制定客户管理计划
1.制定客户管理计划的两个目的
2.客户管理计划的制定过程
3.客户管理计划制定的具体内容
①信息收集
②分析客户
③分析竞争者
④分析自己状况
⑤制定客户战略
◇小组讨论:运用SWOT工具,分析客户、竞争者及企业自身优劣势,并制定客户管理计划。
第四单元超越竞争对手的法宝——客户关系管理
1.对客户关系管理的基础认知
2.系统认识客户关系管理
3.提高转移成本——核心工作
◇工具使用:CRM客户关系管理系统
第五单元:工业品客户服务策略制定
1.技术培训服务——客户开发之有力武器
2.定期维修与保养服务——客户开发之急先锋
3.市场开拓与推广服务
4.客情关系维护与增值服务
5.工业品差异化营销策略创新应用
◇案例:日本重机(JUKI)“三月客户大回访活动”
第六单元竞争性二次销售策略
1.价值——将方案与痛苦(或成果)链接起来
◇小组讨论:设计客户组织“痛苦链”路线图
2.资源分配——评估你的关键客户
3.策略——掌握决策过程
4.政治——向实权人物任务推销
5.团队精神——沟通战略计划
第七单元竞争性二次销售方法
1.准备
①熟知你的竞争对手/你的市场/你自己
②为进攻积累材料
③创造疑问
◇小组讨论:你的竞争对手和某大客户合作十年,关系很融洽,你如何拿下该大客户?
2.实施
3.反馈
4.改进
课程标签:市场营销、整合营销