咨询式培训师、电信行业服务营销管理行家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《规划为导、管理为道——转型背景下营业厅的服务营销》 《守护服务营销、持续渠道财富——实体渠道“4S”营销模式构建》 《领航·变革——转型渠道服营协同与管理》 《APP辅导站建维、管理与营销》 《终端+流量+应用“一体化融合营销”》 《拥抱流量 经营未来——实体渠道“流量经营”之道》
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
《金字塔中的凤凰涅槃-基层管理人员表达和沟通能力提升》培训课程大纲

2020-01-16 更新 443次浏览

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  • 所属领域
    通用管理 > 管理技能
  • 适合行业
    教育培训行业 通信行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
    通过区域市场认知,把握区域市场的营销指标监控、营销过程管理等,提升营销管理技能; 在表达能力矫枉的基础上,结合渠道管理人员工作实际提升其沟通能力。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    基层管理人员
  • 课程大纲

    2课时

    专题一:区域渠道经理自我认知与定位

    第一节:片区管理人员需要知道的几个问题

    我有什么

    训练有素的人员

    品质优良的产品

    足以捍卫区域销量提高的营销费用和营销方案

    稳定的三级客户网络

    众人皆知的品牌

    我要做什么

    整合网络

    整合费用

    资源整合与客户资源开发

    我怎么做

    是调动人员的积极性

    明确战略及规划

    不光要人尽其材,还要物尽其用

    提高促销活动的效果

    打造强势地区以及样板地区

    客户关系处理

    第二节:片区管理人员五大基础能力

    营销策划能力

    渠道拓展能力

    团队领导能力

    公共关系能力

    信息收集能力

    第三节:片区管理人员胜任力解析

    成功根本:谦虚谨慎的为人

    成功前提:营造一种良好的气氛

    成功关键:有效的指导和激励

    第四节:片区管理人员职责详解

    区域内业务发展

    区域内渠道管理控制与业务支撑

    区域内基础客户服务工作

    区域内基础客户资料收集与竞争信息反馈上报

    区域营销建议与执行 本模块收益:

    帮助区域管理人员明确自身能力要求和职责定位,了解自身的不足和后期的发展定位。

    5课时 专题二:有效表达和沟通——从理论到实战的转变

    第一节:有效表达与无效表达

    有效表达

    从说话到听众

    表达的方式

    表达的方法

    表达的艺术

    无效表达

    信息不充分

    要点不明确

    条理不清晰

    案例分析与讨论:寻找逻辑关系

    讨论:有效表达所需的信息充分性、要点明确性和条理清晰性如何解读?

    第二节:沟通表达过程中的金字塔原理及其应用

    金字塔结构概述及应用

    金字塔内部结构——纵向关系

    金字塔内部结构——横向关系

    两种基本的逻辑思路

    论证为什么

    归纳是什么

    论证和归纳的作用

    论证的方式

    演绎式

    动因式

    第三节:沟通表达的实战训练

    信息传导理论基础

    信息的获取——倾听

    信息的加工——思考

    信息的传达——表达

    信息的调整——反馈

    课堂演练:以“听”为导,从“想”到“写”到“说”的魔幻转变

    第四节:沟通表达的技巧点拨

    沟通的三种方式

    仰视沟通

    平视沟通

    俯视沟通

    四级沟通的差异

    上级沟通

    下级沟通

    平级沟通

    异己沟通

    非语言沟通八大关键点、处理技巧和处理原则

    语言

    语速

    语调

    眼神

    微笑

    动作

    手势

    爱好

    第五节:渠道管理中常见“疑难”之解

    积极性低下

    忠诚度不高

    能力不足

    性格与沟通

    无效沟通的五大核心归因

    第六节:话术体系的建立

    异议收集

    异议筛选

    异议归类

    任务分配

    话术撰写

    头脑风暴最终定稿

    第七节:渠道管理员管理之“七问”及其话术

    知道了吗?

    掌握了吗?

    计划了吗?

    做到了吗?

    做好了吗?

    用心了吗?

    坚持了吗?

    本模块收益:

    在表达能力矫枉的基础上,结合渠道管理人员工作实际提升其沟通能力。

    课程标签:通用管理、管理技能

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