第一讲：树立正确的职业化心态

1、认识自己，我是谁？

2、我和周围人的关系是什么？

3、如何做好一个自己？

我在企业中的位置

作为下属的四项职业准则

作为下属时常见的认识误区

4、树立六种职业化心态

合作共赢

承担责任

积极主动

外包思维

感恩惜福管理者的

第二讲：高效沟通能力提升

1、学会有效的表达

有效沟通的三要素

有效沟通的三个环节

有效表达的两原则

2、学会有效的倾听

正确倾听的标准

倾听的五个层次

如何进行同理心倾听？

同理心的三个步骤

3、学会有效的反馈

反馈的原则

反馈的要点

4、有效沟通中的同理战术

利用同理战术安抚对方

解除对方抗拒的四步曲

5、有效沟通中的认同法则

6、如何对上、对下、平级进行有效沟通？

7、公司内部/部门之间沟通的要点

8、跨部门沟通的技巧和方法

跨部门沟通的原则

跨部门沟通的方法

跨部门沟通的黄金法则

9、有效沟通的“铂金法则”——客户思维

对比顾客思维与自我思维

以人为本，以客户为本

了解客户的需求，满足客户的需求

第三讲：团队建设

1、团队的发展阶段及管理对策

团队形成期的特征及管理对策

团队动荡期的特征及管理对策

团队稳定期的特征及管理对策

团队高产期的特征及管理对策

2、团队冲突处理的五种处理方式

竞争/强制策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

迁就策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

妥协策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

3、团队建设中的领导力运用

4、团队中的有效激励

团队中领导者的责任

造梦——帮助员工拥有梦想

圆梦——帮助员工实现梦想

经营人的动力就是激励人心，激励的本质就是一种交换

激励的原理：输入决定输出

激励菜单

给员工价值感

荣誉激励

用身边的人感动身边的人

表扬的流程

第四讲：管理者的管理意识、管理能力、统筹意识和统筹能力提升

1、中层管理意识

效率、效能意识

问题意识

创新意识

客户意识

2、中层管理能力

沟通能力

激励能力

培育能力

领导能力

影响能力

3、管理者的统筹意识和统筹能力

洞察事物

双赢策略

整合协调

统合综效

创造性思维

课程标签：职业素养,职业化