正是由于在生产和经营过程中企业不可避免地会遇到危机，所以我们要想办法把它给我们带来的损失降到最低。如果有可能，可以将企业的危机转化为企业的发展机遇。企业危机产生的原因多种多样，但我们对国内外企业一些危机管理的经验进行总结，并结合中国企业的实际情况，对企业危机管理提出了自己的一点看法。

　　千里马也有失蹄的时候，再好的企业也会遇到这样那样的问题。事情一旦发生，企业不能抱着侥幸或者抵赖的心理去面对企业应对其产品和消费者负责。在新闻媒体十分发达的今天，企业要防止"250效应"的产生(即得罪了一个消费者，这件事至少会让他身边250个人知道，这对企业声誉会造成巨大的影响)。

　　在1998年湖南"长沙水"事件和1988年湖北沙市"沙松冰箱爆炸"事件中，两位领导截然不同的态度似乎从一开始就决定了企业的命运。

　　1998年夏天，"长沙水"牌瓶装水成为湖南抗洪一线战士的饮用水。喝了这种水后，有战士出现了呕吐、腹泻等症状。面对这样严重的质量问题，制造商中康公司的董事长不但没有向战士道歉，反而当众拿起一瓶有问题的"长沙水"一饮而尽。随后这位董事长声称，他喝了一瓶这样的"长沙水"，却什么事也没有。但后来质量监督检验部门把这批"长沙水"判为"不符合质量标准"的产品，接着媒体对"长沙水"进行了大量的披露，最后公司陷入四面楚歌的境地。

　　相反，1988年7月20日晚，南京一个普通市民家中的一台沙松牌140立升电冰箱发生了爆炸。事后，沙市冰箱厂总厂厂长对这件事的处理使南京各界包括新闻媒体记者、市民都感到非常满意。后来尽管在危机小组的教育和说服下，这位市民说出实情，承认是由于存放在冰箱中的易燃易爆物品造成了爆炸，与冰箱本身无关，但沙市冰箱厂的这种对企业危机高度重视的做法不但使企业受到的影响降为最低，而且将这个企业的危机转化为企业的发展机遇。

　　领导在关键时刻的不同做法可以为企业带来不同的命运。一个优秀的企业家应该用自己的真诚换来企业的再生。整个企业特别是企业管理者不应该把企业危机看做一个麻烦，而是要想办法把企业的危机转化为企业的发展机遇。

　　培训讲师周凯歌指出，企业的高层领导作为企业决策的重要影响因素，在危机管理中占有核心地位。领导者很容易受到企业文化、企业宗旨、先前的危机经验及企业目前的任务的影响，对危机的诊断和处理难免会出现一些偏颇。

　　培训讲师周凯歌还指出，全面加强产品质量管理、营销管理、公共关系管理，增强企业自身的免疫力，提高企业人员素质等工作，可以使企业获得持续的竞争优势。这些都会为避免企业危机提供有益的保障。我们可以从以下正反两方面的例子中得到一些启示。

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