2019-10-11 更新 398次浏览
一、主管、经理的角色认知与职业化塑造
主管、经理的角色认知与职责
主管、经理的责任与正向思考的态度
主管、经理的能力要求和素质模型
彼得效应:从技术走向管理的管理者常犯的错误
职业化的内涵
职业技能
职业形象
职业意识
职业态度
职业道德
主管、经理职业化塑造的四大步骤
二、主管、经理的压力与情绪管理技巧
自身压力的来源分析
负性压力的典型症状
实际应用:对压力进行评估
情绪压力的分解:把压力画出来
了解人的大脑
思维导图
不良情绪压力的缓解之道
找到压力来源
了解你自己
正确看待压力,找出适宜的压力水平
运用策略和行动获得适宜压力水平
心理技巧
身体放松技巧
行动计划:如何化压力为动力
三、主管、经理的良好心态模式
心态决定成功
独特的心态模式
心态是真正的主人
人不能成为环境的傀儡
别被消极的情绪“缠绕”
把心态调整到最佳状态
清除消极的思想垃圾
案例分析:触发积极心情的“信号钟”
获得内省力的机会
实际应用:自我激励的“黄金”步骤
主管、经理的五大心态危机
定位模糊
目标缺失
动力失滞
情感滞结
健康焦虑
主管、经理应有的七大心态
归零心态
成长心态
老板心态
超我心态
阳光心态
共赢心态
感恩心态
主管、经理的五大心态管理法则
认知法则
沟通法则
激情法则
聚焦法则
诚爱法则
四、主管、经理的人际关系与沟通技巧
正确看待人际关系
处理人际关系的法则
案例分析:新时期人际环境的特点
人际冲突中的全局观和前瞻性思维
实务指南:处理人际难题的几种策略
沟通与沟通障碍
案例分析:沟通中存在的“信息漏斗”
沟通的五种障碍
第一印象
刻板印象
晕轮效应
近因效应
假定相似性
改进沟通的主要方法
实务指南:高效沟通的六步骤
怎样与上司沟通
向上司汇报与请示的程序
与各种性格的上司打交道
怎样与同级沟通
求同存异,善于取舍——沟通异议处理
五、主管、经理的跨部门沟通与协作技巧
案例分析:不容忽视的“部门墙”
跨部门沟通问题的根源
跨部门沟通的三大原则
跨部门沟通的能力与技巧
实际应用:建立横向的沟通机制
部门间异议的正确处理
脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?
跨部门合作成功的决定因素
实际应用:建立完善的责任体系
六、主管、经理的人才培养技巧
1、OJT(On the Job Training):工作中教导
可根据部属和工作的状况进行适合的指导
可以反复进行追踪指导
可以通过反复练习,掌握诀窍
工作中教导有效实施步骤
第一阶段——让学员做好学习准备
第二阶段——示范
第三阶段——让部属试做
第四阶段——教导后跟踪指导
工作中教导有效实施技巧
教导前激励部属:工作不难且很有意义
教导中鼓励部属:夸夸哪个地方做得好
教导后祝贺部属:将来取得什么成就
案例分析:如何面对下属请示的“怎么办”?
互动讨论:为何要来参加今天学习?
2、OFF JT(Off the JobT):工作外训练
适合原则和系统化教学
可以有计划性地进行指导
可以做到让学习者专心投入
工作外训练的实施办法
训练之前进行需求的调查
训练中有效参与学习与培训
训练之后进行分享与学习总结
互动讨论:你喜欢什么样的人生?
3、SD(Self Development):自我启发
学习者意愿比较强
选择适合自己的学习方法
易积极应用学习的内容
自我启发式学习的实施办法
倡导与创建良好的学习氛围
建立方便团队的学习交流群
积极引导学习对工作有意义的内容
【课程时间】2天,12课时
8:30-11:30 13:00—16:30
课程标签:通用管理、管理技能