2019-10-30 更新 820次浏览
第一讲:知其所以,势在必行——新员工主管教练项目开展的必要性
导入:各组分享目前的新员工培训开展方式与现有困惑
一、新员工面临的典型问题
1.除了传统的培训项目方式,是否还有其他创新实战的项目方式
2.新员工离职率提高
3.不知道如何做到体系化、标准化的新员工技能提升
3.不知道如何设计多元化的新员工项目培训产品
4.不知道如何有效辅导教练新员工
5.不知道如何有效激发与提升教练团队
二、新员工——主管辅导与教练项目开展的必要性
1.对组织的价值
2.对团队的价值
3.对新员工的价值
第二讲:系统设计,全面规划——新员工培养体系工作坊
一、新员工——主管辅导与教练项目案例分享
1.项目案例分享
2.项目设计流程
3.项目输出成果
二、新员工培养体系工作坊
1.新员工0-1年内成长各阶段遇到的典型挑战
2.岗位工作任务清单
3.典型工作任务
4.任务难度排序
5.确定核心任务下的子任务
6.新员工成长培养体系
第三讲:资源落地,多元开发——新员工学习产品开发
一、多元化产品种类
1.教材
2.线上课程(双师、微课)
3.线下课程(精品课、训练营)
4.实战工作坊
5.实操项目
二、多元化产品开发方法
1.教材开发
1)教材大纲设计
2)教材开发
2.微课开发
1)识微课轻萃取:明收益解任务萃内容
2)3点课精设计:定目标选三点写脚本
3)评微课快制作:做画面录声音导视频
3.课程开发
1)好课程的标准
2)课程定位
3)课程逻辑线设计
4)课程方法线设计
5)教学PPT设计与制作
4.实战工作坊开发
1)引导技术:发散工具、收敛工具
2)工作坊范例
5.综合演练
1)分组设计新员工培训产品
2)分组上台呈现
3)讲师辅导点评与总结
第四讲:知法善用,行之有效——新员工0-1年内典型成长问题的辅导教练策略
一、辅导概述
1.辅导定义、辅导的由来、岗位辅导能力模型
2.教练定义、教练的由来
3.辅导与教练的区别
4.认识你的辅导教练对象
5.辅导对象的性格差异
6.辅导教练的成功之道
二、心理变化辅导
1.信任是辅导教练的基础
视频:《人在囧途》
2.促进信任的技巧
1)成为标杆,言传身教
2)处好关系,因人而异
3)关注诉求,合理安排
4)给予支持,铺路搭桥
3.职业定位——职业生涯规划法
案例:新员工所学专业与工作不匹配,如何辅导?
1)职业规划工具
2)员工职业定位,目标对话辅导
3)目标对话的职业弊病
练习:职业生涯规划法实操
讨论:理期望——如何调整新员工的个人期望?
3.员工鼓励方式
视频:《面对巨人》
1)鼓励的意识误区
a不传播负能量,不情绪化
b不做贴标签与结论性评判
c不做人格攻击
2)工作动机模型
3)鼓励的三种途径
a目标鼓励
b成就鼓励
c授权鼓励
角色扮演:请基于勤奋、但最近情绪低落的员工,给予辅导鼓励
讨论:持续人文关怀——如何持续做好新员工的人文关怀?
三、技能提升辅导
导入:教练之学网球视频
1.岗位经验萃取法
示例:西红柿炒鸡蛋
1.岗位经验萃取模板
2.岗位经验萃取范例
3.两家企业典型案例汇编范例
练习:会议管理任务经验萃取
辅导工具:使用在岗观察表
2.在岗辅导5s法
导入:教练辅导员工不够具体的视频
第一步:“做前先看”——锁定痛点
第二步:“我做你看”——示范演示
第三步:“你做做看”——鼓励操作
第四步:“你做我看”——过程辅导
第五步:“一起来看”——反思总结
讨论:
挑战1——会沟通:如何加强新员工服务、沟通协调能力?
挑战2——面投诉:如何提升新员工应对客户抱怨与简单投诉的能力?
四、绩效提升辅导
导入:视频-辅导面谈沟通(伊利)
1.基础教练法:提问、倾听、反馈
1)提问的GROW模型
a)Goals(目标)
b)Reality(现实)
c)Options(选择方案)
d)Will(意愿)
2)倾听的3F
a)Fact事实
b)Focus意图
c)Feel情感
练习:倾听弦外之音——我是一只小小鸟,听出了什么话外音
3)反馈
a)反馈的作用
b)反馈的3F
c)反馈事实
d)反馈意图
e)反馈情感
f)BIC反馈模型
综合练习:角色扮演,请用GROW法对勤奋、内向、不主动汇报型员工给予辅导,进行有效的提问、倾听与反馈
小结:常见的辅导错误和矫正方法
1)纠正行为-SBIAI模型
2)鼓励强化-SBI模型
2.绩效辅导法
1)绩效管理体系
2)团队角色分工
3)员工辅导分析表
4)OJT辅导7步骤
3.复盘总结的流程
1)回顾:与新员工共同回顾工作任务
2)反思:哪些业务进展顺利/哪些需要改善
3)探究:共同寻找可能的原因
4)提升:鼓励新员工持续改进,防止退步
4.行动改进计划的应用
5.跟踪检查的要点
综合演练——世界咖啡讨论
挑战1——如何让新员工快速了解业务?
挑战2——如何提升新员工业务熟练度?
挑战3——如何降低新员工操作差错率?
挑战4——如何帮助新员工处理复杂业务?
小结:辅导教练技术的综合应用
视频:彭德怀辅导教练视频
第五讲:知行合一,重在行动——教练遇到的典型挑战与应对策略
提问:教练在辅导员工过程中,会遇到哪些问题与困惑
教练遇到的典型挑战:角色转变、关系协调、不同状态不同辅导方式、持续提升
一、挑战1——角色转变
案例:王经理只会自己干、不会带团队
讨论:如何实现管理者或业务骨干向教练的角色转变?
1.角色转变的障碍
2.主管管理角色模型
3.管理者技能提升
二、挑战2——关系协调
提问:新员工加入后,使老员工工作发生调整,并产生心理变化,关系紧张,辅导动力不足,如何解?
1.从组织支持的角度,如何激发教练意愿
1)老员工工作效率提升
2)多进行岗位轮换
3)让下属员工处于同一平台上工作
根本:解决下属发展通道,明确发展预期,进行人岗匹配
三、挑战3_——不同状态员工的辅导方式
1.员工状态类型
1)新手级员工
2)风一样的员工
3)缺乏动力型员工
4)业绩优秀型员工
5)对待状态差异
四、挑战4——持续提升:新员工的提升速度快,对教练辅导技能提出挑战。
1.持续提升的障碍
2.持续提升的意识
3.有效提升的方法
全课总结与答疑
课程标签:领导力、领导技能