第一模块：银行业竞争的下一步必将是服务及品牌的竞争

银行服务是什么

服务造成的现阶段银行发展差异

服务创造价值

如何快速提升网点整体服务水平

网点服务的5个标准化

临柜如何培养良好的服务意识

银行服务的主要原则

内容：内强个人素质、外塑银行形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润

滑剂

培训方式：分析、讲解

第二模块：什么才是好的银行服务

给予客户想要的服务

服务的四个层次

留住高端客户的关键

跟海底捞学服务

第三模块：银行优质客户服务准则

案例分析（一次糟糕的银行服务，大堂经理，是用来服务客户，还是赶客户

的？）

客户是如何来评价银行服务的

优质服务准则

银行优质服务的标准与规范

银行服务不良的表现及影响

第四模块：临柜人员的基本服务要求

“服务领航，价值成长”32

常用银行服务用语

常用银行服务动作

业务办理中的递送物品礼仪

对待客户的称呼礼仪

办理业务时的目光、视线礼仪

向客户介绍产品的技巧

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五模块：银行柜员服务流程7步法

手相迎

笑相问

双手接

快速办

巧营销

双手递

目相送

第六模块：银行柜员待客沟通技巧

临柜服务用语的使用技巧

影响沟通效果的因素分析

营造沟通氛围

沟通六件宝

高效沟通六部曲

委婉解释和说明银行规定的技巧

大客户心理满足之沟通技巧

课程标签：客户服务、大客户服务