课程大纲：
前言：人力资源概述：
第一部分、人力资源管理基本知识
1、人力资源管理的涵义
人力资源管理的定义
人力资源管理的在企业管理的地位
人力资源管理的作用
2、直线经理普遍的人力资源管理职责
一案例与启示
（一）案例1：小马的故事
1.小马面临这些问题的原因是什么？
2.小马该如何面对这些问题？
3.小马需要得到什么帮助？
4.启示：成为部门主管的心态及形势变更
二.企业中人力资源管理的正确分工
引子案例：胡经理，郑经理及伊总的分歧和辩论
1.总经理职责
2.人力资源部职责
3.直线部门经理职责
4.直线部门经理必须掌握的人员管理技能
第二部分、招聘与人才选拔
一、人力规划及运用
如何预测本单位的用人需求
部门人力规划的三种方法
部门人力规划的八大要点
部门人力规划注意的四个方面
二、招聘
企业为什么应慎重的甄选人才：
正确的选才原则：
三、素质模型介绍
传统招聘方法VS胜任力模型
找不到适合人才-企业招聘心中永远的痛？
选对人的收益与选错人的代价
通过对大宝招聘案例的分析，感悟选才的方法与选才的关系
教学方法：视频案例+研讨
如何建构属于企业自己的胜任力模型
企业寻找适合人才的理论基础-冰山理论 
什么是胜任力模型
胜任力模型的作用
胜任力模型的一般构建流程
案例分析：如何找寻应聘者的胜任能力
视频：通过行为表现提炼胜任力模型
四、常见的选才方式
纸笔测验
实操测验
情境评鉴
BEI(行为事件访谈)：
通过对应聘者讲述的案例或故事推断其素质和经历的真伪。
BEI行为事件法选才
现场演练：所有人员必须现场演练，掌握技巧
五、面试官的基本素质与要求
1、熟知招聘岗位职责和要求
2、定位准确
3、尊重应聘者
4、认真负责，体现专业
六、面谈的技巧
1、望：学会观察
1）面试中观察的内容和重点
专业技能的匹配度
价值观取向
个人的战略规划
2）应聘者谎言的识别技巧
逻辑性
前后的呼应性
常识性
3）肢体语言解码技巧
各种小动作：通过坐姿、摸鼻子、摸下巴、搓手、眼神看人
现场演练：如何识别肢体语言
2、闻：善于倾听
1）面试官倾听的要求
倾向性肢体动作有哪些
面试官的倾听的礼仪
2）面试官有效倾听技巧
3）如何挖掘应聘者更多的信息
4）面试官倾听中常见5种误区规避
3、问：善用提问
1）引入式问题设计与使用
2）行为式问题设计与使用
3）智力式问题设计与使用
4）动机式问题设计与使用
5）压力式问题设计与使用
现场演练：面试的问题设计与提问
4、切：深入追问
1）如何通过追问确保信息的有效性
2）追问的时机及方法
3）如何分析信息的真实性
七.进入录用阶段
1.背景调查（渠道、手段、背景调查内容建议）
2.选人的方法
3.录用通知；体检完成；雇佣合同；工资等报偿
示范案例：某公司聘用通知单
4.如何通知拒绝者？
5.适合的应聘者待遇要求太高怎么办？
6.如何对待犹豫不决的候选人？
第三部分、培训与开发管理
一、会育人，才会有精英、跑不了
1、指导思想
经营企业就是经营关系与人生
员工成长自动驱动体系
育人成功员工无流失
2、区分教育与训练
3、做好培训教练
训练：做一个简单教练教材
训练：做一回讲师
4、文化育人
团队正能量文化
心态传道解惑
5、一对多心态沟通之道
二、如何具体开展培训
部门领导者如何与HR部门合作，共同开展企业的员工培训工作？
部门领导如何与HR部门合作，一起做好培训需求分析和培训课程设计？
如何提高培训的有效性？
如何做好员工培训的评估？
如何设计培训制度让培训更有效，人类资源的压力会更小
第四部分、员工关系管理与劳动争议
一、员工关系管理
员工关系管理内涵
员工关系管理的目的
员工关系管理的职责分工
员工离职的沟通技巧
劳动争议的预防与处理
新劳动合同法的重点解读
面试到入职的劳动合同规避
劳动合同签订的风险规避
如何设计试用期的考核
工资结构的设计风险规避
解除合同的设计
2、机制建设
1）建立预防在先的工作机制
成立专门委员会
建立相关预防机制
建立响应机制
2）建立劳动协商解决机制
劳动争议解决的四大原则
常见的劳动争议处理技巧
加班费的争议
加薪的争议
辞退的争议
开除的争议

课程标签：TTT培训实战专家