引子：我们为什么要学习沟通？

从二十世纪最为成功的领导人说起

卡耐基的墓志铭。。。

美国未来学家约翰.奈比斯特的观点

国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。

第一单元现代管理沟通学—概念篇

--人的社会性决定了人们必须沟通

一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？

（一）为什么要进行管理的沟通修炼？

1、沟通是个人事业成功的重要因素。

2、管理活动的良性循环是什么?

3、成功企业经理人的三大能力（沟通、协调、信任）

4、沟通是个人事业成功的重要因素。

（二）沟通的基本概念及分类

1、沟通过程的简单模型图

2、信息沟通的七种基本要素

3、人际沟通目的、分类、特点.

4、语言和非语言在沟通中的作用

5、现代沟通技巧研究中的实用理论与运作（如：六度分离理论）

第二单元现代管理沟通学—听.说.读.写篇

--提升沟通效率的方法

一、传达技巧“说”和“写”

1、传达技巧“说”2、传达技巧“写”

二、接受技巧“听”和“读”

1、接受技巧“听”2、接受技巧“读”

三、“非语言沟通”的方式

1、了解并运用媒介语、体态语、类语音

2、如何从哭与笑中得知真假，如何才能（从肢体语言中）了解他人的心？

第三单元现代管理沟通学—跨部门沟通

--提升外向沟通的技巧

一、跨部门沟通要点一——尊重和欣赏

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍；

批评别人并能保持成胜的方法

正确评价自己和别人；

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

二、跨部门沟通要点二——换位思考。

在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

换位思考是主管的主要能力之一；

三、跨部门沟通要点三——知己知彼。

普通的HR/财务经理看专业知识；

优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；

企业内调换岗位的重要性；

四、跨部门沟通主要方式——有效的会义。

有效会议要点；

会议成员的责任

缓解会议冲突

第四单元现代管理沟通学—部门间沟通

--促进有效的合作

一、提高有效沟通合作的一般程序

二、改善沟通合作的途径、原则、方法

三、如何与上司、同级、下级及相关人员进行有效合作的技巧。

四、下行沟通流向内容及技巧：

向下沟通的障碍

下行沟通信息损失实例

与下级沟通的十个前提

避免与下级沟通冲突

管理者同下属谈话须知

上下沟通有意见相左时，相互沟通“八不要”

上级同下级的沟通总则

2、上行沟通

向上沟通的障碍

下情不能上达的原因探讨

与上司沟通程序

不同管理风格上司的特点

上级如何促进下级向上沟通的氛围？

下级同上级的沟通总则

向上司汇报工作的技巧

与上司争论问题的技巧

批评领导的技巧

与上级交往的十大原则

面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的“八个要”

3、交叉沟通

管理者在与同级沟通的时候,应做到

进行公平竞争

处理同级关系的要求是

平行沟通合作技巧

斜向沟通合作技巧

外向沟通合作技巧

第五单元现代管理沟通学—案例.测试篇

--促进现代管理沟通

一、沟通能力测试：

二、沟通案例分析：

课程标签：职业素养、沟通技巧