2019-01-09 更新 552次浏览
《银行内部培训师的辅导培养》
【前言】银行有大量内部培训、转培训,如何让我们的内训师真正将培训效果体现出来,是我们专注研究的课题,本课程针对银行的产品与业务类培训的特点,专门设计了一系列适合于银行课程的培训技巧与方法。
【培训对象】适合:1.企业内部人力资源管理层;2.企业内部培训师;3.对企业内训开发的相关人员。(普通一班不超过20人)
培训师特色训练——初级篇
第一模块:形象素质(培训前的技巧)
【培训课时】2天(12小时)
【培训目的】针对培训者进行心理素质培养,克服上台恐惧感,规范培训师职业化形象;提升培训者整体素质。
【课程大纲】
1. 课前准备
u 仪容与专业形象
u 建立自信,克服紧张的8种方法
u 熟悉与布置环境
2. 培训师课堂语言训练
u 姿态——站姿与走动要点 【练习】
u 手势——手势运用的5个要点 【练习】
u 眼神——眼神的3个要点 【练习】
u 表情——表情规范与表情练习 【练习】
u 语言、音量、语调——发声练习【练习】
u 演示:《网点投诉抱怨》课程将上述5点融合在一起的表达技巧
u 与学员交流与互动的5点诀窍
u 提问式互动、设问式互动、内容型互动、活动式互动【练习】
3. 开场与收尾(略讲)
u 培训师八种开场法 【练习】
u 4种结尾方法
4. 每人1分钟综合演练
第二模块:演讲技巧(培训中技巧)
【培训课时】2天(12小时)
【培训目的】着重讲解培训者的应用技巧,如:规范普通话、语言文字、语言的使用、语音语调语速、肢体语言运用等基本演讲技术,以配合完成整体效果。
【培训目的】演讲艺术以语言表达、信息传递、情感交流为媒介,以演讲活动为研究对象,研究演讲规律,探讨演讲方法和技巧,它以提高演讲效果与感染力为目的,更为注重思维能力和综合素质的提高,是一门工具性很强的应用学科。
【课程大纲】
1. 讲师演讲前的心理准备
u 讲师演讲的信心
u 讲师演讲的情绪
u 讲师演讲的感情沟通
u 讲师演讲的心理调节
2. 讲师演讲的礼仪
u 演讲者的形象
u 演讲者的表情
u 演讲者的素质
u 演讲者的能力
3. 创造演讲的环境氛围
u 演讲的自然环境
u 演讲的时间环境
u 演讲的空间环境
u 演讲的说话环境
u 演讲的氛围调整
4. 讲师演讲的控场能力
u 演讲的激情控制
u 演讲的无声控制
5. 讲师演讲的语言特色
u 演讲中的名言
u 演讲中的游戏
u 演讲中的故事寓言
u 演讲中的案例分析
u 演讲中的情景模拟
u 演讲中的心理测验
第三模块:信息反馈(培训后技巧)
【培训课时】2天(12小时)
【培训目的】培训结束又是培训体系的新开始,信息反馈表的目的、制作;收集、统计与考评,帮助培训者找到不足并改进。
【课程大纲】
1. 板散结合,内圣外王——形神兼备、收放自如
u 1.1让问题成为表达感召的线索,讲得好,不如问得巧,最是要答得妙
u 1.2职业形象与内涵:培训师的层级
u 1.3职业技能及对听众行为的引导:传道、授业、解惑
u 1.4因人而异的精彩点评之道:点评是成功培训师的一半功力
u 1.5达至自然感召的最高境界:形神兼备,收放自如
培训师特色训练——中级篇
第四模块:教案撰写(培训前的技巧)
【培训课时】2天(12小时)
【培训目的】分析搜寻群体及其需求,强化培训的针对性。培训素材的采集应用,课件的组合撰写。本课程通过分析目前企业培训效果的现状,规范培训组织与实施的过程,为提高企业的培训效果而提出实战方案。从而帮助企业提高员工素质,最大发挥其潜能,做到人尽其才,人事相宜;同时增强企业凝聚力并提高经营效益,实现组织目标。
【课程大纲】
前言:培训的四阶段
u 1.确定培训需求
u 2.设计策划培训
u 3.实施培训项目
u 4.评价培训结果
1. 企业培训的全面策划与开发
u 1.1 培训设计和策划的任务(要解决的问题)
u 1.2 对培训课程进行特性分类
u 1.3 培训课程的筛选和识别方法
2. 培训项目的开发
u 2.1 培训项目开发的基本素材来源
u 2.2 开发培训项目的基本逻辑与程序
u 2.3 培训项目提案(或建议书)内容
3. 培训师的自我修炼
u 3.1 培训师知识结构的累计
u 3.2 培训手法的开发与思考
u 3.3 量测培训学员的心理接收度
u 3.4 挖掘培训热点的嗅觉自我养成
u 3.5 结合年度战略思想和培训热点
u 3.6 2012年度开发的培训课程分析
4. 新开发培训课程的实施方案
u 4.1 新开发培训课程实施风险分析
u 4.2 降低开发培训课程的手段和方法
u 4.3 新培训课程实施技巧的实案分析
u 4.4 新培训课程的总结与分析及报告
u 4.5 保持与事态发展同步,不断完善
u 4.6 从分析中提升:修正和改良培训课程
第五模块:临场应变(培训中的技巧)
【培训课时】2天(12小时)
【培训目的】针对培训过程中突发事件,锻炼应变能力和专业设计课程。本课程应用大量实际案例:例举、分析、模拟、点评。提升受训者适应力和应变力。
【课程大纲】
1. 真性情、平常话、身边事
u 1.1素材的搜集与处理:素材主题化,主题素材化;开心、开眼、开窍
u 1.2课程主题设计时,适用于各类课程可添加的“调味品”
u 1.3非常态学员管理及课堂掌控对策,如何有效控场
u 1.4培训课程的五个点、明暗主辅线及面的设计
u 1.5职业培训师的培训行为配置
u 1.6如何做课前需求调研和课后评估跟踪
第六模块:评估服务(培训后的技巧)
【培训课时】2天(12小时)
【培训目的】培训后更加体现服务价值。培训师直观地评估学员,学员直观地评估培训师;所以评估是需要针对性和客观地方式和方法。为后续服务打开方便之门。
【课程大纲】
u 学员每人10分钟演练,学员及讲师共同点
u 演练总结与回顾、学员疑难解答
u 题库试卷测试
课程标签:张杰一助理周倩、张杰一联系方式、张杰一银行内部培训师