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手筋，围棋术语，指在棋局关键时刻能迅速化解困难、打开局面的手段和技巧，作为棋手如果不懂手筋就难以占得先机或摆脱困境，具备手筋意识与手筋能力是一名优秀棋手的基本功。 对经营企业和从事管理的经理人来说，工作实际上就是与大大小小的各类问题打交道，没有问题其实就是最大的问题！如果不能正确认识问题，不懂得问题的原因分析与方案决策，经理人的工作就会象是无头苍蝇难以突破。经理人问题分析与解决能力的高低决定了企业管理的绩效！ 对企业来说，在竞争激烈不断变化的市场环境下，问题永远存在，也永远不存在一劳永逸的解决方案，与其费劲心思寻觅成功捷径，不如沉下心来脚踏实地去研讨问题，去一个个的解决问题，避免问题的积累导致企业危机。对企业来说，问题分析与解决能力的高低，决定了企业的命运！ 如果说企业与经理人面对的各种复杂的内外部环境是一盘棋局，那高效的问题分析与解决能力就是企业管理必须掌握的手筋！本课程从问题分析与解决的思维、流程、方法、工具入手，针对企业管理遇到的问题提供了高效的解决方案，能帮助学员有效掌握结构化与突破性的思维方法，全面提升系统化的问题解决能力。

1、帮助学员树立问题意识，掌握突破性的思维与分析方法，能正确认识和发现问题； 2、帮助学员掌握问题现象与原因分析的方法，弄清问题的事实与根源，把握问题解决的关键； 3、帮助学员掌握问题决策的流程和方法，能够熟练运用各种问题分析与评估的工具，提升分析决策的技巧，能科学、客观的作出方案选择，提升问题解决的有效性； 4、全面提升经理人在管理上的思维与决策能力，打造企业管理核心竞争力。

一天

企业中高层管理人员、企划人员、营销人员，以及其他希望提升问题分析及解决能力的人士

前言为什么要学习问题分析与解决

第一章问题的认识与思考

1、什么是问题？

2、问题的分类与管理

显现型问题

设定型问题

未来型问题

3、问题思考的原则

事实原则

二八原则

假设原则

【案例分析】寻找现象背后的事实、HW的压强原则、HDL的客户服务、泄密的微笑

【小组讨论】如何解决问题？王先生该怎么做？如何提升公司销售？土豪的计算思路

【实战演练】你的问题在哪里？这些是谁的问题？确定相关行为所解决问题的类型

第二章问题的发现与描述

1、问题发现的方法

提问法

分解法

计算与比较法

逆向思维法

2、问题有效描述的方法

【实用工具】5WHY提问法、5W2H提问法

【案例分析】教授的观察力实验、哥伦比亚航班事件

【小组讨论】以下比较方法正确吗？专家的问题在哪里？如何提升问题发现力？哪个标语更有效？

【互动游戏】问题小测试

第三章问题的分析与探究

1、问题分析的流程

2、问题分析的常用方法

分类法

对比法

要因分析法

【实用工具】头脑风暴法、逻辑树、MECE原则、鱼骨图、原因冰山模型

【案例分析】晶体管的发明、我国工业企业利润增长情况分析、HW的手机运营战略

【小组讨论】苏军该怎么办？销售话术如何优化？

【实战演练】生产出货延误原因分析

第四章问题解决方案评估与决策

1、夯实问题解决的基础

看清问题的本质

正确把握内外部环境

【实用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六顶思考帽

【案例分析】四种典型的伪问题分析

【小组讨论】如何自救？该项个人投资如何决策？

2、明确决策目的与标准

3、解决方案评估与决策

【实用工具】三大决策分析模型、六大决策评估方法

【案例分析】某公司复印机决策实例、某安全生产事件处理决策实例、某饮料包装更换方案评估

【小组讨论】以下问题如何决策？

【实战演练】某企业建设项目方案评估

课程标签：通用管理、管理技能