不能说一家企业没有问题，但在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源。如果被琐事困扰，就会使主管丧失创造力。作为一名管理者，需要做什么事情都有一个框架；给下属一个游戏规则，就可以避免管理者“一把抓”的局面。...
1、以内为导向--＞顾客导向 2、以联络为重心--＞衔接断层 3、管理阶层主导--＞员工参与 《IBM忧郁的巨人》。IBM三大危机：一、主管天天都在开会；二、对于任何问题和危机反应迟钝；三、忘了顾客是谁。 团队不等于群体也不等于团体 team，一个团队要有三个特点一、思考性；二、自主性；三、合作性。...
余世维有效倾听：让人感到受尊重，听别人说话的漏洞，给自己留时间想答案 听别人讲话要专心，不要带着情绪，不要当场批评，不要打断，让别人轻松，站在对方立场（不要讲风凉话，对现状没有帮助的话就是风凉话），提问题（让别人知道你在听而不是在应付）...
