第一单元观念篇：了解员工、培养和激励员工要因人而异
指导的基本定律
怎样才能激励员工
内在激励因素
外在激励因素
四种表达关心员工的方法
给予回报、认同
给真诚赞赏及回馈
增强他们的信心
愿意聆听
好的聆听者有利于员工士气的提升
IGNORING
PRETEND LISTENING
SELECTIVE LISTENING
INTERRUPTIVE LISTENING
EMPATHETIC LISTENING
创造积极进取的工作环境
传统管理
现代管理
（互动式讲授；游戏；小组讨论；）
第二单元基础篇：协助员工保持正面观念，提升员工的责任感
以身作则的重要性及如何积极处理转变
工作环境是管理模式的体现
员工是你的镜子
控制你能控制的
避免打击士气的行为
功能性沟通与激励性沟通
协助员工保持正面观念
什么是负面情绪
负面情绪的力量
把负面反应变为正面情绪
调教你的态度去改变工作表现
协助员工面对转变
调教你的态度去改变工作表现
提升员工的责任感
改变员工的传统概念、提升员工的企业精神
让员工感到拥有公司、鼓励责任感
（互动式讲授；游戏；角色扮演；）
第三单元技巧篇：指导的的概念、技巧和实践
沟通并制定工作准则
什么是工作职责
有效表现评估的特点
制定目标五大步骤
指导的基础概念
指派工作的五大步骤
指导、培训及心理辅导的区别
进行指导做一个良好的指导员
四种情境领导方式（S1-S4）
良好的指导员的素质
两种指导的方式
PUSH AND PULL
系统化“指导”
ACS的工作指导
CARES的行为
有效的指导技巧
（互动式教授，小组讨论/点评，角色扮演）
班级规模20人左右
课程标签：领导力、领导技能
